Eddy van Ede van der Pals
Mijn naam is Eddy van Ede van der Pals en heb de opleiding Bedrijfskundige Informatica gevolgd aan de Haagse Hogeschool.
Tijdens mijn opleiding ben ik in aanraking gekomen met IT service management (voornamelijk ITIL gebaseerd) en business intelligence.
Na diverse banen waarbij ik als systeembeheerder werkzaam ben geweest kwam ik terecht bij Fortezza ICT.
Fortezza ICT is een biedt diverse diensten aan op het gebied van ICT aan haar klanten waaronder ook het volledige beheer van de IT-infrastructuur van de klant.
Fortezza ICT was destijds nog maar een klein bedrijf, maar met grote ambities. Om te kunnen groeien was er eerst behoefte aan een stabiele basis.
Hiervoor is gekozen voor de ISO/IEC 20000 standaard. Deze standaard biedt richtlijnen voor IT service management.
De implementatie van de ISO 20000 standaard heeft ervoor gezorgd dat de vakgebieden die mij tijdens mijn schoolperiode het meest interesseerde kan combineren.
Het opstellen van doestellingen, KPI’s en service rapportages heeft veel raakvlakken met Business Intelligence en het ontwerpen en implementeren van de ISO processen wat natuurlijk alles te maken heeft met IT service management.
Artikelen van: Eddy van Ede van der Pals