Ict-leverancier KPN grijpt hard in bij XS4all en schrapt een derde van het totaal aantal arbeidsplaatsen bij zijn internetdochter. In totaal verdwijnen er zestig arbeidsplaatsen (fte) bij de internetprovider. Doel is om met een plattere, meer wendbare organisatie sneller in te kunnen spelen op de veranderende marktomstandigheden. Gedwongen ontslagen worden hierbij niet uitgesloten.
Het terugbrengen van het aantal arbeidsplaatsen zal in eerste instantie gaan via natuurlijk verloop en het niet verlengen van tijdelijke contracten. KPN en XS4all kunnen echter niet uitsluiten dat er ook mensen met vast contract het bedrijf moeten verlaten. Vandaag, 27 juni 2013, zijn alle medewerkers ingelicht. Tevens zijn de ondernemingsraad en vakbonden geïnformeerd.
Met deze ingreep wil KPN de internet provider weer optimaal georganiseerd krijgen en gericht op groei. Daarbij wordt teruggegrepen op de aspecten die XS4all twintig jaar geleden ook al aanhing: focus op de klant en uitmuntende service. Daarbij komen innovatie en digitale vrijheid weer hoog in het vaandel te staan.
Voorstel bij ondernemingsraad
‘Bij XS4all werkt een hele hechte groep mensen en deze herinrichting van de organisatie is niet makkelijk voor hen’, zegt KPN-woordvoerder Patricia Hijsterborg. ‘Daarom voeren wij voor hen even het commentaar. De markt is ontzettend aan het veranderen waardoor we XS4all wel moeten aanpassen. Met de ingreep wordt de organisatie platter, meer wendbaar en krijgen we weer kortere lijnen. Op dit moment ligt het voorstel bij de ondernemingsraad en zij gaan zich er nog over buigen. We geven hen de tijd om dit te beoordelen.’
Helaas heb ik afgelopen jaar ook moeten constateren dat xs4all geen enkele service meer naar de klanten bied, maar wel een toptarief factureerde. Sinds ik ook IPTV afnam (dus overging van ADSL2 naar VDSL) deed mijn telefoon het niet goed meer. Ruis, storingen, spontaan afbrekende gesprekken. Werkelijk alles geprobeerd, van splitter kastje vervangen, telefoon vervangen, modem-vervangen, noem maar op. Elke helpdeskmedewerker had weer een ander verhaal, heb alle adviezen opgevolgd, niets werkte. Ik heb het maar laten zitten, mijn tijd uitgezeten en nu eindelijk, na vijftien jaar klant geweest te zijn, ben ik van de ellende af.
Zit nu bij Ziggo, alles werkt en is nog goedkoper ook. Dat Xs4all nu zoveel klanten aan het verliezen is, zodat er mensen uitmoeten, tja, dan had je die klanten maar niet in de kou moeten laten staan toen ze hulp vroegen!
LOL daarbij komen innovatie (welke vraag ik mij af, staat beetje stil daar) en internet vrijheid, hebben ze al heel lang naaast zich neergelegd ze ontslaan namelijk medewerkers voor een post oip een topic anoniem gedaan en door de webmaster ip bekend gemaakt. Principes in de prullenbak zul je bedoelen.
Ben ik de enige die het “positieve” plattere organisatie lees?
Als dat management er tussen uit gehaald wordt, is er misschien weer ruimte voor kwaliteit?
Dus 60 werkplekken was 1 derde van de gehele organisatie van XS4ALL? Met een beetje rekenen kom ik dan uit op voorheen 180 mensen, en nu dus 120 mensen die samen XS4ALL vormen… Eerlijk gezegd vindt ik 180 al niet veel hoor.
XS4ALL begon indertijd als een integer bedrijf met meer “knowhow” per werknemer dan de meeste concurrenten in hun voltallige personeel hadden zitten. Uitstekende service.
Nu is het nog steeds niet slecht, maar toch merkbaar iets minder, en zodra ze te veel op moeder KPN gaan lijken verhuis ik ook linea recta al mijn diensten naar Solcon of Zeelandnet, of weten jullie toevallig nog een beter plan B?
En zoals ik in een andere reactie hier zag staan: ja, ik ga ook mee als klant als de mensen van XS4ALL zouden besluiten onder een nieuwe naam onafhankelijk verder te gaan. Dan kan de initiatiefnemer hier nu dus alvast koppen gaan tellen… 😉
Na de recente problemen met het bellen naar het buitenland viel mij op dat de service erg slecht is geworden. (Wij konden 3 dagen niet naar Amerika bellen.) Het gros van de helpdesk medewerkers interesseerde het niets. Wij hadden gewoon pech. De service leek verdacht veel op de huidige kpn. Ik moet hier wel de kanttekening bij maken dat mijn ervaring met ziggo niet veel beter is. Het is nu weekeind en hoop dat wij Amerika weer kunnen bellen. Volgende week eerst een claim neerleggen bij xs4all, dan overstap naar ziggo regelen en daarna onze klanten adviseren en ondersteunen in het overstappen naar ziggo.
Wel raar om na zoveel jaar in de steek gelaten te worden door xs4all. Moet me zelf telkens herinneren dat het nu de kpn is. Dus voor onze mobielen abonnementen moet ik ook nog een andere provider zoeken.