Emiel Schouten studeerde archeologie en begon aan een lerarenopleiding, maar dat was toch niet wat hij wilde. Hij kwam via een vriend in contact met het bedrijf waar hij nu werkt. Daar werkt hij nu als helpdeskmedewerker bij het outsourcingsteam.
Emiel Schouten (26)
Werkgever: Qwise
Wat houdt je werk in?
'Ik werk in het outsourcingteam van Qwise bij de servicedesk. We doen systeem- en netwerkbeheer voor klanten: monitoring van klantsystemen, problemen oplossen en soms ook ondersteuning van eindgebruikers. De servicedesk werkt meestal samen met de ict-afdeling van de klant, waardoor de uitdagende dingen bij ons terechtkomen.'
Hoe ben je aan je baan gekomen?
'Ik heb een paar jaar archeologie gestudeerd en twee jaar een lerarenopleiding gedaan, maar dat was het allemaal niet. Via een vriend die al bij Qwise werkte ben ik met het bedrijf in contact gekomen. Toen ik hier voor de eerste keer kwam, merkte ik dat ik nog veel moest leren. Toen ik in dienst kwam was de afspraak dat ik binnen drie maanden mijn MCSA Server 2003 certificering zou halen en dat is gelukt. Toen ben ik vast op de servicedesk komen werken.'
Hoe hou je je kennis op peil?
'Ik leer veel van de samenwerking en gesprekken met collega's. Bij Qwise is bovendien makkelijk om opleidingen te volgen, want we hebben een eigen opleidingscentrum. Ook zijn er interne technische sessies en wordt zelfstudie aangemoedigd. De combinatie praktijk en theorie werkt voor mij erg goed.'
Wat zijn je carrièreplannen?
'Ik wil sowieso nog meer kennis opdoen binnen de servicedesk. Ik ben nu eerstelijns en wil naar tweede- of derdelijns. Daarvoor moet ik eerst nog mijn kennis verbreden en daarna kan ik mij specialiseren. Exchange 2007 in combinatie met Server 2008 vind ik interessant.'
Functieomschrijving
Een helpdeskmedewerker is het eerste aanspreekpunt voor de klanten of medewerkers van een organisatie. Hij beantwoordt telefonisch vragen van gebruikers op het gebied van ict. Ook probeert hij problemen telefonisch op te lossen, vertaalt wensen van klanten in praktische oplossingen en controleert of wensen slagvaardig, foutloos en op tijd worden uitgevoerd.
Beloning
Totale beloning: 32.641 euro
Vaste beloning: 30.517 euro
Maandbeloning naar werkervaring (bij een 40-urige werkweek):
1-2 jaar: 1.880 euro
3-4 jaar: 1.914 euro
5-9 jaar: 2.076 euro
10-14 jaar: 2.519 euro
15-19 jaar: 2.773 euro
20-25 jaar: 2.894 euro
Jaarbeloning naar opleidingsniveau (bij een 40-urige werkweek):
Academisch: onbekend
HBO: 34.484 euro
MBO: 31.960 euro
Secundaire arbeidsvoorwaarden:
Bedrijfsauto: 23 procent
Meest gereden leaseauto: Renault Clio
Laptop van de zaak: 31 procent
Telefoon van het bedrijf: 40 procent
Studierichtingen
Toerisme, cultuur en communicatie
Bedrijfskunde
Bedrijfskundige informatica
Geschiedenis
Examens/cursussen
|
Career Track Certified Helpdesk Professional – Foundation |
|
Career Track Certified Helpdesk Professional – Advanced |
|
IT Service Management Practitioner: Support & Restore (IPSR) |
|
ISO/IEC 20000 Professional: Support of IT Services (IS20PS) |
Functies
Eerdere functies:
Systeembeheerder
Doorgroeien naar:
Applicatiebeheerder
Programmeur
Systeembeheerder
