Leon Bedaux scoort bij KPN Digital met diversiteit

Voor de Computable Awards 2017 zoeken we samen met RightBrains naar mensen die op een mooie manier diversiteit proberen te realiseren in het digitale werkveld in Nederland. De komende tijd stellen we enkele kanshebbers voor de Digital Leadership & Diversity Award aan de markt voor. Vandaag: Leon Bedaux, vicepresident bij KPN Digital.

Bij KPN Digital werken in totaal 350 mensen. De KPN-divisie is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van KPN.com, de MijnKPN-app en -web, crm en winkelapplicaties, data science en BI. De voordracht die door twee collega’s van Leon Bedaux is gedaan, liegt er niet om.

‘Veel mensen noemen zichzelf agile/digital transformatiemanager, maar zijn dat alleen op papier’, aldus de aanmelders. ‘Bedaux is in corporate Nederland hét voorbeeld van een transformatiemanager met impact en verdient de eerste plek op dit podium. Juist op dit podium, omdat Bedaux inziet dat diversiteit de sleutel tot succes is. Diversiteit in leeftijd, nationaliteit, man/vrouw, vakmanschap en persoonlijke overtuigingen.’

Volledig autonome teams

Bedaux heeft volgens de twee aanmelders een kristalheldere visie op technologie, organisatie-inrichting en ontwikkeling van teams en mensen. ‘Hij realiseert zich dat het één niet zonder het ander kan en heeft in de afgelopen drie jaar een traditionele corporate organisatie volledig afgebroken en opnieuw opgebouwd. Van een ‘one size fits all factory’-model naar volledig autonome teams die zichzelf dagelijks verder ontwikkelen en de ruimte krijgen om met de laatste technologie te werken en te experimenten.’

Als we de inzenders mogen geloven, heeft Bedaux iets gedaan wat onmogelijk leek: de transformatie van een top-down bestuurde organisatie (stuurgroepen, escalaties, boards, controllers) naar een organisatie waar plaats is voor creativiteit en innovatie. ‘Hij heeft zijn mannelijke vaardigheden ingezet om krachten die in een corporate omgeving op teams afkomen, af te houden. Anderzijds heeft hij daarmee zijn visie op technologie en organisatie-inrichting snel vorm kunnen geven en de transitie kunnen starten.’

Professionele en persoonlijke reis

Gedurende die transitie is Bedaux in contact gekomen met zijn vrouwelijke kant. ‘Al zal hij dat ontkennen als hij dit leest’, glimlachen de aanmelders. ‘Hij ziet in hoe essentieel andere vaardigheden en invalshoeken zijn voor blijvend succes en heeft mensen om zich heen verzameld die hem daarbij helpen en aanvullen. Zijn professionele reis is ook een persoonlijke reis, waarin hij inziet dat loslaten, vertrouwen geven, een helder doel hebben en het belonen van teamresultaat boven individueel resultaat veel meer bijdragen dan een directieve top-down besturing.’

‘Voorafgaand aan de start van onze (digitale) transformatie heeft Bedaux uitgebreid de tijd genomen om bij succesvolle bedrijven, van klein tot groot, te kijken hoe zij innoveren’, vervolgen de twee KPN-medewerkers. ‘Zijn grootste inzicht was dat om snelheid te maken, wij in autonome teams met de laatste technologie zouden moeten gaan werken. En om dat te kunnen, is diversiteit een must. In onze teams werken heren en dames, jong en oud, van over de hele wereld naast elkaar. Juist die diversiteit zorgt voor een werkomgeving waarin mensen elkaar aanvullen en dagelijks inspireren. Bedaux was in die transitie het human shield tussen onze unit en de corporate krachten die in zo’n groot bedrijf op je afkomen. Hij heeft naar buiten toe voorspelbaarheid en resultaat gegarandeerd en naar binnen toe losgelaten, vertrouwen gegeven, mensen gemotiveerd dat te gaan doen waar ze goed in zijn en heeft daarmee een blijvende impact gemaakt.’

Effect van verandering

De KPN-medewerkers zijn dus tevreden over de inspanningen van hun vicepresident, maar wat zijn nu de effecten van de veranderingen die Leon Bedaux bij KPN Digital heeft doorgevoerd? ‘Er zijn maar een paar kpi’s, als je ze zo wilt noemen, overgebleven, die de rest van de kpi’s overbodig maken. Dit zijn a) de mate waarin wij internationaal talent aan ons weten te binden, b) hoe blij onze klanten zijn, c) hoe vaak je met een druk op de knop software live kan zetten en d) de mate van persoonlijke – en team-happiness. Het resultaat van het sturen op deze kpi’s, in plaats van op het resultaat zelf, is dat in de afgelopen drie jaar de it-kosten zijn gehalveerd (veel meer opensource), de outcome van de teams ongeveer vijf keer zo groot is, medewerkers in hun kracht staan en de klanttevredenheid fors is gestegen. Waar wij drie jaar geleden ééns per kwartaal de software live konden zetten, doen we dat nu volledig geautomatiseerd meerderde keren per dag tegen een oneindig hoge kwaliteit.’