De resultaten van de jaarlijkse Dutch IT Sourcing Study 2025 zijn bekend. Het onderzoek, uitgevoerd door Whitelane Research in samenwerking met Eraneos, biedt een gedetailleerd overzicht van de prestaties van ict-dienstverleners en aanbieders van cloudplatformdiensten in Nederland. Levi9, Schuberg Philis, Wipro, Epam, Cognizant, Sogeti, TCS (Tata Consultancy Services), Atos/Eviden en Northwave presteren uitzonderlijk, waarvan een aantal in meerdere categorieën (zie overzicht).
De makers van de studie evalueerden meer dan 650 unieke ict-sourcingrelaties en achthonderd cloudplatformrelaties, afkomstig van bijna driehonderd van de grootste aan ict spenderdende organisaties van ons land. In het afgelopen jaar hebben negen ict-dienstverleners bijzonder goed gepresteerd, melden de onderzoekers. Zij hebben zich onderscheiden met hoge tevredenheidsscores die boven het marktgemiddelde en de standaarddeviatie liggen. Het gaat om:
- Application Services: Levi9, Schuberg Philis, Wipro, Epam, Cognizant
- Cloud & Infrastructuurdiensten: Schuberg Philis, Sogeti, TCS
- Werkplekdiensten: TCS, Sogeti
- Netwerk & Connectiviteit: TCS, Atos/Eviden
- Beveiligingsdiensten: Schuberg Philis, Northwave
- Algemene tevredenheid: Schuberg Philis, Levi9
‘De prestaties van deze aanbieders worden erkend door de stijgende tevredenheid van klanten, die vaak wijzen op de kwaliteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening’, aldus de onderzoekers. De gemiddelde tevredenheidsscore is gestegen naar 76 procent, de hoogste score ooit.
Belangrijke trends in de ict-outsourcingmarkt
De Dutch IT Sourcing Study 2025 belicht enkele belangrijke trends in de huidige outsourcingmarkt:
- Veranderende it-uitgaven: 37 procent van de respondenten geeft aan de komende twee jaar de ict-uitgaven aan externe leveranciers te willen verhogen, hoewel dit een daling van 6 procent is ten opzichte van 2024. Tegelijkertijd is het aantal organisaties dat van plan is de uitgaven te verlagen gestegen van 13 procent in 2024 naar 20 procent in 2025 – het hoogste niveau ooit gemeten.
- Publieke sector als motor van groei: De publieke sector springt eruit als de sector die het meeste gaat investeren in ict-sourcing. 62 procent van de respondenten uit de publieke sector is van plan de ict-uitgaven aan externe leveranciers te verhogen. Dit is opvallend hoger dan in de financiële dienstverlening (38 procent) en de productie- en chemiesector (26 procent).
- Nearshoring in opkomst: Er is een duidelijke verschuiving naar nearshore outsourcing. 40 procent van de respondenten is van plan dit model uit te breiden, mede vanwege voordelen als kostenefficiëntie, EU-compliance en risicoreductie. Daarentegen wordt onshore outsourcing (binnen Nederland) steeds minder populair, met 32 procent van de respondenten die aangeeft het gebruik van dit model te willen verlagen.
- Toenemende ai-adoptie: De adoptie van kunstmatige intelligentie groeit gestaag, waarbij 88 procent van de klanten aangeeft de investeringen in ai de komende twee tot drie jaar te willen verhogen. Echter, de impact van ai op de bedrijfsvoering blijft nog beperkt, met slechts 4 procent dat significante operationele veranderingen heeft ervaren. Een belangrijk aandachtspunt is compliance, wat 56 procent van de respondenten beschouwt als de grootste uitdaging bij de invoering van ai.
- Stijgende klanttevredenheid: De klanttevredenheid in de it-diensten is gestegen. Van de 652 geëvalueerde it-sourcingrelaties werd 72% als ’tevreden’ of ‘zeer tevreden’ beoordeeld, een stijging van twee procentpunten ten opzichte van het vorige jaar. Dit geeft aan dat de kwaliteit van de it-diensten in Nederland blijft verbeteren.
Veranderingen in de leveranciersmarkt
Schuberg Philis voert voor het eerst de algemene tevredenheidsranglijst aan, met een score van 92 procent. Levi9, een nieuwkomer in de top-5, volgt met 89 procent. Epam en Wipro delen de derde plaats met 83 procent, terwijl CGI, T-Systems en HCL Tech met 82 procent goed presteerden.
De uitkomsten wijzen volgens de onderzoekers op een steeds veeleisendere klant die verwacht dat leveranciers niet alleen goede diensten leveren, maar ook proactief meedenken en zich blijven ontwikkelen. Volgens de klanten is een belangrijk aandachtspunt dat veel ict-dienstverleners de bedrijfskennis missen die nodig is om echt als strategische partner op te treden. Ook het personeelsverloop wordt als een zorg gezien en kan de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening beïnvloeden.
De verschuiving naar ai en nearshore outsourcing zijn ook belangrijke trends die de toekomst van de sector zullen bepalen. Dienstverleners die snel kunnen inspelen op deze veranderingen en tegelijk de klanttevredenheid op peil houden, zullen zich waarschijnlijk als de winnaars van de toekomst vestigen, stellen de onderzoekers.
