HP introduceert vernieuwde software waarmee IT organisaties hun business services beter kunnen monitoren en beheren. Hiermee worden de zakelijke risico’s en potentiële kosten van onderbreking in de dienstverlening geminimaliseerd.
De nieuwe, verbeterde HP Business Service Management (BSM) oplossing bestaat uit een combinatie van een marktleidende applicatie en infrastructuur- en netwerkbeheersoftware om klanten te helpen bij het managen van de ‘gezondheid' van de business services. Dit gebeurt binnen de netwerken, servers en applicaties, waarbij de infrastructuur performance wordt gekoppeld aan het monitoren van de eindgebruiker en proces automatisering.
De oplossing omvat belangrijke upgrades naar HP Operations Center 8.0, HP Network Management Center 8.0, HP Business Availability Center 7.0 en HP Universal Configuration Management Database (CMDB) 7.0.
Het aanbod van HP BSM is onderdeel van het HP Service Management Portfolio van software en services dat de IT organisatie in staat stelt als services provider op te treden voor de business en bij te dragen aan het behalen van betere zakelijke resultaten.
Door inzicht te verkrijgen in de status en gezondheid van business services in het netwerk, servers en applicaties, kunnen IT bedrijven hun werkdruk verdelen rondom de belangrijkste, bedrijfskritische issues, zoals er zorg voor dragen dat belangrijke transacties plaats kunnen vinden zonder onderbreking. HP BSM software helpt klanten bij het monitoren en managen van complexe business services, zoals verzekeringsclaimprocessen, productorder- en registermanagementsystemen, over heterogene en gedistribueerde IT-omgevingen.
"Nu zoveel afhangt van technologie, lopen bedrijven grote risico's als hun bedrijfskritische IT-systemen uitvallen," zegt Ramin Sayar, senior director of products, Software, HP. "HP's BSM-oplossing helpt IT-organisaties met het effectief aanwijzen van problemen in hun hele IT-systeem."
"In een recent onderzoek van IDC onder IT-professionals noemden de respondenten als drie belangrijkste pijnpunten gerelateerd aan business service management: het onvermogen om de zakelijke impact van IT-problemen te begrijpen, het onvermogen om pro-actief problemen te repareren voordat ze de gebruiker treffen, en het onvermogen om IT-inspanningen te rangschikken gebaseerd op het zakelijke risico," zegt Stephen Elliot, research director, Enterprise Management Service, IDC. "Om orde op zaken te stellen moeten IT-organisaties de impact van infrastructuurproblemen op business services beter begrijpen en deze oplossen voordat het klanten treft, door middel van process adoption en geïntegreerde beheeroplossingen die business service zichtbaar maken."
Nieuwe integratie en productverbeteringen
HP Network Management Center 8.0 – is volledig herbouwd om klanten te helpen met het minimaliseren van uitval van devices in het netwerk, op het gebied van business services en gebruikservaring. Het helpt IT-personeel met het:
1. Automatisch zicht geven op hun console only netwerkproblemen die actie vragen van de operator, gebaseerd op recente veranderingen aan de netwerktopologie;
2. Implementeren en automatiseren van event management zoals beschreven in de IT Infrastructure Library (ITIL) v3 definitie – om infrastructuurproblemen sneller en efficiënter op te lossen; en
3. Opsporen van problemen in de netwerkpaden die de elementen van samengestelde applicaties met elkaar verbinden, inclusief die gebaseerd zijn op service-oriented architectures (SOA's) – om onderbrekingen en vertragingen te voorkomen.
"Als leider op het gebied van transmissie en distributie van elektrische energie levert Duquesne Light superieure klantenservice en betrouwbaarheid. Dit begint bij de service en betrouwbaarheid van onze IT-infrastructuur," zegt Kevin Turkovich, manager, IT Infrastructure & Support, Duquesne Light. "Wij hebben gekozen voor de uitrol van HP Network Management Center 8.0 om ons te helpen bij het versnellen van de besluitvorming en omdat het eenvoudig is in gebruik, eenvoudig onder de knie is te krijgen en eenvoudig is uit te rollen. Binnen twee uur na het downloaden van de software kunnen we ons netwerk beheren."
HP Network Management Center 8.0 – helpt IT-personeel met het inzichtbaar maken van de impact van infrastructuur- en serverproblemen op de organisatie. Het helpt klanten met het:
4. Prioritiseren van vaste tijden die gebaseerd zijn op de impact op de organisatie en het verkrijgen van zichtbaarheid in de relatie tussen infrastructuur en business services -door links tussen HP Operations Center en HP Universal CMDB; en
5. Het elimineren van de noodzaak om handmatig de modellen die dit zichtbaar maken te creëren en onderhouden – door het automatiseren van de populatie en onderhoud van de CMDB. Dit zorgt voor de minimalisatie van het aantal onderbrekingen voor het bedrijf en vermindert dubbel werk in IT-silo's.
HP Business Availability Center 7.0 – helpt IT met het ervoor zorgen dat zakelijke processen en applicaties werken, doordat het IT helpt met het:
6. Snel isoleren van het gebied waarin het probleem zich bevindt, met nieuwe functionaliteit voor guided workflow-enabled problem isolation. Deze nieuwe software verzamelt en legt automatisch verbanden tussen de informatie die noodzakelijk is om het probleem snel en accuraat op te lossen. Door integratie met de HP Universal CMDB is het in staat om recente, gerelateerde veranderingen die de problemen mogelijk veroorzaken in kaart te brengen;
7. Snel oplossen van vaker voorkomende incidenten door middel van geautomatiseerde oplossingen, met een directe verbinding met ticketing-/helpdesksystemen door integratie met HP's process automation technologie.
8. Proactief identificeren van prestatieproblemen door automatische detectie van gebruikerspatronen; en
9. Verzekeren van de integriteit van strategische business services door het monitoren van de algehele gezondheid van zakelijke transacties. Hiermee wordt IT in staat gesteld om zicht te krijgen in de gedetailleerde status van alle stappen van elke zakelijke transactie. Door de integratie met HP TransactionVision, HP's service voor de monitoring van transacties, en HP Business Process Insight, HP's business process monitoring service, wordt het voor klanten eenvoudiger en sneller om individuele zakelijke transacties te beheren.
HP Business Availability Center 7.0 is beschikbaar als onderdeel van het HP Software-as-a-Service aanbod, een aanlevermodel waarbij software wordt ontwikkeld, gehost en voor klanten te gebruiken is via het Internet.
"Bij Dow Chemical moeten we ervoor zorgen dat onze grootzakelijke applicaties altijd werken en beschikbaar zijn. Hiervoor vertrouwen we op HP BSM oplossingen, inclusief HP Business Availability Center software," zegt Janet Gerdes, service manager, Dow Chemical Company. "Dow ziet IT als integraal onderdeel van zijn zakelijke processen. Door gebruik te maken van de mogelijkheden van HP software zorgen we ervoor dat onze applicaties de waarde aan het bedrijf leveren die we verwachten."
HP Universal CMDB 7.0 – biedt de fundering van HP's BSM oplossing en helpt klanten met het:
10. Gebruikmaken van bestaande informatie in andere opslagplaatsen voor managementdata, met de verbeterde on-demand, real-time federation en afstemmingsmogelijkheden;
11. Verbeteren van ITIL service managementprocessen en samenwerking door middel van een enkele CMDB, om problemen in diverse IT-silo's op te lossen; en
12. Versnellen van de implementatie van BSM in grote bedrijven – door een leidende HP Discovery en Dependency Mapping oplossing om de populatie en onderhoud van de CMDB te automatiseren.
"Als een leidende leverancier van platforms voor mobiele diensten heeft InfoSpace een geïntegreerde blik op IT-operaties nodig, gebaseerd op een eenduidige versie van de waarheid. Hiermee kunnen we beter diensten aan onze klanten leveren," zegt Brian Jeide, director of IT architecture, InfoSpace. "HP's BSM oplossing levert ons een geïntegreerde blik op klantervaringen en isoleert snel de problemen. We zijn in staat om problemen in de infrastructuur te identificeren en de impact op onze diensten – onze core business – te begrijpen."
HP Services voor BSM
HP BSM oplossingen omvatten services voor ontwerp en implementatie, educatie, assessments, marktspecifieke modeling en upgrades van producten. Deze services helpen klanten met het implementeren van BSM oplossingen op een manier die in lijn is met hun zakelijke prioriteiten, budgetten en volwassenheid van de organisatie.
Meer informatie over HP Software en het aanbod van HP Services is beschikbaar in een online press kit via www.hp.com/go/acceleratebusinessoutcomes en www.hp.com/go/bsm. Meer informatie over het HP Service Management portfolio is beschikbaar via www.hp.com/go/servicemanagement.
