Klanten en een reseller hebben geklaagd over de klantenservice en bereikbaarheid van het reparatiecentrum van Acer. De leverancier wil deze afdelingen weer optimaliseren en zegt daar vergevorderd mee te zijn.
Het tv-programma Tros Radar (video) meldde begin 2009 dat klanten klaagden over de klantenservice en het reparatiecentrum van Acer. Er zijn klachten over slechte bereikbaarheid, lange wachtijden en hoge reparatiekosten. Acer heeft na de uitzending van Tros Radar schriftelijk laten weten de klachten te bekijken. Op de website van Radar reageren klanten verdeeld over Acer, met goede en slechte ervaringen.
Reseller PWA Computers uit Noordwijkerhout vindt de bereikbaarheid slecht. Directeur Steph de Jong zegt dat de reparatie van een beamer en zakelijke notebook niet vlot verloopt en is ontevreden over de service en afhandeling. "Je kunt nergens je klacht of vragen over support kwijt, niet bij sales en ook niet bij aftersales."
Marc Pauly, directeur van Acer Benelux, zegt er alles aan te doen om de klantenservice en het reperatiecentrum klantvriendelijker te maken. Zo moeten medewerkers volgens hem elke klant vriendelijk en goed te woord staan. Pauly zegt dat er door de snelle groei en verkoop van Acer-notebooks ook meer service-aanvragen zijn. Om de klachten af te handelen zijn langere openingstijden voor de contact centers ingesteld om zodoende de bereikbaarheid en wachttijden te verbeteren. Pauly erkent dat er meer service-aanvragen zijn, maar dat zijn branchegenoten die netbooks verkopen ook te maken hebben met veel reparatieaanvragen.
Meer dan 25 procent van van de leden van het Radar Testpanel heeft een Acer-laptop. Gebruikers van notebooks van twee jaar of jonger geven in kwart procent van de gevallen aan problemen met hun laptop te hebben. De voornaamste problemen zijn laptops die vastlopen en laptops die niet meer opstarten. Bij de vijf grote notebookmerken voert Acer de lijst aan met problemen bij notebooks tot twee jaar oud: Acer (25 procent), HP (24 procent), Dell (21 procent) Asus (21 procent) en Compaq (17 procent).
Het percentage van de Radar Testpanel dat het klantenservicecontact als negatief tot zeer negatief beoordeelt, ziet er als volgt uit: Acer (39 procent), Compac (32 procent), Dell (23 procent), HP 22 (procent) en Asus 22 (procent). Ook de duur van de reparatie is lang. Dertig procent van de Acer-gebruikers is de laptop bij reparatie langer dan een maand kwijtgeweest. 54 procent van de gebruikers vindt de wachttijden bij de klantenservice dan ook te lang.
Heel hard nodig. Daarom koop ik geen Acer meer. Is al zo sinds 2006. Mijn notebook kwam na weken terug met hetzelfde opstart probleem. De 2e reparatie duurde zo lang dat ik maar een nieuwe Toshiba heb gekocht. Ook dit apparaat had een opstart probleem dat na 1 week definitief was verholpen.
Ik wens annoniem te blijven, de reactie van Acer komt veel te laat. Wij zijn zelf reseller en voerde tot 2007 voor 75% aan Acer producten. Door grote nalatigheid van Acer heeft ons dit een X aan omzet verlies opgeleverd. Ga er dan ook van uit dat zij nu woord houden en deze problematiek nu uiteindelijk eens serieus gaan aanpakken.
X
Dit is dus een van de redenen, waarom die laptops van hun zo goedkoop zijn. Goedkoop is vaak duurkoop, ze moeten ergens bezuinigen. En dat was de helpdesk.
Waar ik werk, is 4 van de 10 reparaties een Acer die gebrekkig functioneert. of het nu een laptop of desktop is.
Nou dat zou tijd worden, ik reageer namens mijn zus, want haar pc (desktop) is natuurlijk weer kapot al voor de 13e keer is hij weg voor reparatie, hij is nu 3,5 jaar oud waarvan hij zeker een jaar alles bij elkaar in reparatie is geweest. Ook heeft ze voor dat alles al 207 euro moeten betalen die pc is van het begin af aan niet goed geweest. Ik vind het een schande
als een pc het al zo vaak af heeft laten weten dan is toch het minste wat ze kunnen doen een nieuwe geven ze had hem 6 weken en toen was hij voor de eerste keer al stuk
ik had hem al lang het raam uitgegooid
als ik het merk Acer hoor gaan mijn haren al recht over eind staan met hun belabberde sevice. Zo dat wilde ik graag even kwijt en ik hoop dat Acer eens een fijne reactie geeft naar mijn zus toe.
De mensen die nu allemaal klagen over de kwaliteit van Acer, zijn vaak wel dezelfde mensen die naar een winkel gaan om zoveel mogelijke GHz en GB’s voor zo min mogelijk geld te kopen. Kijk aub eens verder dan alleen maar de standaard specs en kijk ook naar de kwaliteit van de desktop/notebook. Kwalitatieve merken zjn echt niet alleen maar duurder vanwege de merknaam. Persoonlijk hoef ik echt niet de allernieuwste en snelste processor. Als mijn systeem maar betrouwbaar is en het minimaal 3 jaar goed blijft doen!
Wij moeten als reseller helaas constateren dat het nog steeds erg slecht gaat met de service van Acer.
Op dit moment wachten wij op een oplossing van Acer over een notebook van een klant van ons.
Deze is op 19 mei bij Acer ontvangen en in het repair centrum kwijt geraakt. Er is na veel gebel 2 weken geleden toegezegd dat er een vervanengde / nieuwe notebook zou worden gestuurd, maar tot op heden nog steeds niets ontvangen. Klant zit inmiddels bijna 7 weken zonder notebook.
Wij hebben de verkoop van Acer producten voorlopig op een laag pitje gezet!
Read more: https://www.computable.nl/artikel/ict_topics/infrastructuur/3332918/2379248/acer-verbetert-reparatiecentrum.html#ixzz0spNrBm9s
Erg apart. Ik werk als reseller al jaren met MSI en nooit deze klachten. MSI biedt ook standaard 2 jaar garantie dus dat helpt ook wel. Mochten er problemen zijn is het vaak snel verholpen door de hotline of sales. Top merk. Acer kan er een voorbeeld aan nemen.
Alleen jammer dat MSI zo ongeveer 0 bekendheid geniet onder de Nederlandse bevolking. Deze zal bij aanschaf in de winkel altijd neigen naar de naamsbekendheid van een Acer , HP of Toshiba…. En die paar tientjes die je tegenwoordig nog op een notebook kan/mag verdienen laten het helaas niet toe om een relaas van een uur af te steken hoe goed MSI wel niet is….
Ik heb daar absoluut geen problemen mee. MSI verkoopt hier in de winkel net zo makkelijk als een Toshiba. Uiteraard je moet ze iets meer vertellen maar als ik ze eenmaal verteld heb dat MSI al 23 jaar bestaat, 2 eigen fabrieken en wereldwijd aanwezig is zijn ze vaak erg snel om. Daarnaast hebben ze ook vertrouwen in mij als verkoper natuurlijk. Mijn klanten weten ook dat ik ze niet in de winkel wil hebben voor RMA maar voor verkoop 😉
Overigens is MSI wel erg hard aan het groeien. Ik had een vertegenwoordiger een aantal weken geleden over de vloer en die liet cijfers zien van kwartaal 2 2008 tot en met nu en ze verdubbelen kwa verkoop elk kwartaal. Toch lastig in zo’n volle markt.