Uit de resultaten van het eerste jaarlijkse 'State of the Digital Workspace 2022'-onderzoek van de Digital Workspace Ecosystem Alliance (DWEA) blijkt dat organisaties nog veel vraagtekens hebben bij hun hybride werkplekstrategie. Vooral het vinden van de juiste balans tussen gebruiksgemak, beheersbaarheid en beveiliging van de endpoints blijkt een lastige puzzel.
Eind 2022 namen meer dan 2.500 organisaties over de hele wereld deel aan dit State of the Digital Workspace-onderzoek, dat één van de grootste op de digitale werkplek gerichte enquêtes tot nu toe. De lessen van de afgelopen jaren liggen nog vers in het geheugen en het onderzoek schetst een duidelijker beeld van de mogelijke scenario’s. In het onderzoek is gekeken naar de adoptie, voordelen, uitdagingen en kansen waarmee externe, hybride en on-premises werkomgevingen momenteel worden geconfronteerd.
Remote/hybride werk
Veel organisaties zijn het erover eens, dat de flexibele hybride werkplek hét model is voor de toekomst, waarbij ongeveer zes van de tien organisaties op lange termijn inzetten op remote/hybride werk. Toch blijken diezelfde organisaties afgeschrikt door de beheer- en beveiligingsvraagstukken rondom hun endpoints. De toename van persoonlijke apparaten voor zakelijk gebruik – in de vorm van byod – draagt hieraan ook zijn steentje bij. Organisaties maken zich zorgen over de kosten van ondersteuning van deze apparaten en eventuele beveiligingsproblemen. Tegelijkertijd hebben veel organisaties op het gebied van endpoints prioriteit gegeven aan gebruiksgemak ten koste van beveiliging. Dat standpunt is echter niet houdbaar, nu ransomware en andere cyberthreats toenemen en hybride werkplekken structureel lijken.
Negatieve ervaringen met legacy-technologie, waaronder virtuele desktopinfrastructuur (vdi), vormen een ander argument dat organisaties ervan weerhoudt om nieuwere technologieën zoals virtual app delivery (vad) en browserisolatie te implementeren, die beveiliging in evenwicht brengt met gebruiksgemak. Hierdoor lopen ze achter de feiten aan als het gaat om het ontwerpen en implementeren van meer gestroomlijnde, kosteneffectieve digitale workspace-strategieën en -initiatieven. Dit verklaart waarom volgens het onderzoek slechts 6,2 procent van de respondenten hun digitale werkplekstrategie volledig heeft uitgevoerd. Hoewel de meeste organisaties erkennen dat een digitale workspace-strategie absoluut cruciaal is voor hun bedrijfsvoering, staat de overgrote meerderheid dus nog in de in het beginstadium. Wat houdt bedrijven tegen en hoe zet je tóch die volgende stap?
Virtual app delivery
Er is een duidelijke kloof tussen de bekende voordelen van een sterke digitale werkplekstrategie en de gepercipieerde impact die de implementatie ervan zal hebben. Hoewel de meeste respondenten aangeven dat ze zich volledig bewust zijn van de noodzaak van een bruikbare digitale werkplekstrategie, maken ze zich zorgen over een afnemende gebruikerservaring en over de complexiteit van te veel bewegende delen. Deze zorgen zijn niet bijzonder verrassend in het licht van een typische vdi-ervaring.
Gebaseerd op de resultaten van het DWEA-onderzoek is het antwoord te vinden in virtual app delivery. De uitsplitsing naar verdeling van de respondenten (51 procent gebruikt vdi, 47 procent vad) laat zien dat het gebruik van de twee virtualisatietechnologieën al bijna gelijk is, ook al heeft vdi een voorsprong van meerdere decennia. Wanneer rekening wordt gehouden met de resultaten van het onderzoek ‘VDI Like a Pro‘, is de groei van vad met ongeveer 15 procent jaar-op-jaar opvallend. Die snelle opkomst suggereert dat organisaties vertrouwen hebben in vad, dat kosteneffectiever, minder complex in gebruik en beter te beheren is dan traditionele virtualisatiemethoden.
Beveiliging
Bedrijfscontinuïteit en een positieve eindgebruikerservaring zijn cruciaal voor het succes op lange termijn van elke organisatie. Niettemin mogen ze niet ten koste gaan van de beveiliging. Organisaties kunnen het zich niet veroorloven om hun mensen, netwerken en gegevens in gevaar te brengen – het IBM-rapport ‘Cost of a Data Breach‘ vermeldt dat de gemiddelde kosten van een datalek in 2022 op 4,35 miljoen dollar liggen (tegen 3,86 miljoen dollar twee jaar eerder).
Een levensvatbare digitale werkplekstrategie moet ook zero trust, veranderingsbeheer en infrastructuurmodernisering omvatten. Het voordeel is dat deze initiatieven niet noodzakelijkerwijs met elkaar in strijd zijn. Er is een groeiend aantal leveranciers dat inziet dat eenvoud de beveiliging juist kan versterken, bijvoorbeeld, of dat zero trust flexibiliteit niet uitsluit. Met behulp van de juiste tools en middelen kunnen organisaties die vooruitstrevende oplossingen gemakkelijker vinden.
Byod
Mensen in staat stellen te werken op privé-apparaten was vaak een noodzaak aan het begin van de pandemie. Nieuwe computers waren slecht leverbaar dan wel niet gebudgetteerd. Het is echter duidelijk geworden, dat deze enorme toename in het gebruik van byod-apparaten it-teams extra belast vanuit het oogpunt van kosten en beheerscomplexiteit. Het leidt daarnaast tot grote beveiligingsproblemen.
Het is daarom noodzakelijk dat werkplekstrategieën plannen bevatten voor de beveiliging van endpoints en de toepassing van zero trust-beveiliging. Met technologieën als virtual app delivery (vad) en browserisolatie kunnen byod-apparaten worden gescheiden van het bedrijfsnetwerk, terwijl gebruikers toch veilig toegang hebben tot alle apps en gegevens die ze nodig hebben om productief te zijn.
Hier ligt nog een extra uitdaging voor digitaal-analoge activiteiten, zoals printen en scannen. Naast de voor de hand liggende problemen bij het beheer van afdrukken tussen een gedistribueerde vloot van externe en floating endpoints, heeft het afdrukken van externe of byod-apparaten naar interne printers ingrijpende gevolgen voor de beveiliging. De resultaten van het onderzoek maken duidelijk dat it-teams één oplossing nodig hebben waarmee ze uitgebreide controle hebben over hun print- en scanomgeving ten behoeve van overzicht, beveiliging en gemak. Idealiter optimaliseert die oplossing het beheer, biedt het de mogelijkheid om verbruiksartikelen te volgen om tijd en middelen te besparen en ondersteunt het zero trust-it-modellen volledig. Maar de eerste prioriteit moet efficiënt, robuust beheer van de endpoints zijn.
In de praktijk
De punten waar aandacht voor moet zijn om een goede werkplekstrategie in de praktijk te brengen zijn:
- De ontwikkeling en uitvoering van digitale werkplekstrategieën worden tegengehouden door zorgen over de impact op de gebruikerservaring en de complexiteit van dergelijke initiatieven. It-teams en cto’s moeten bepalen of deze zorgen met de juiste oplossingen te overwinnen zijn.
- Toekomstgerichte digitale werkplekstrategieën moeten de kosten, beveiliging en beheersproblemen aanpakken die voortkomen uit legacy-technologieën zoals vdi en legacy apps. Organisaties moeten gebruik maken van bronnen die hen laten zien hoe legacy-software kan worden geëlimineerd of gemoderniseerd.
- De focus op bedrijfscontinuïteit en gebruikerservaring mag niet niet ten koste gaan van de veiligheid van mensen, netwerken en gegevens. Het is mogelijk om te voldoen aan zero trust en tegelijkertijd een naadloze eindgebruikerservaring te bieden.
- Om een veilig hybride werkmodel te ondersteunen dat succesvol kan zijn op de lange termijn, moeten organisaties een digitale werkruimte-strategie ontwikkelen die het mogelijk maakt om onafhankelijk van het apparaat, besturingssysteem en locatie te werken. Virtual app delivery, browserisolatie en cloud-printbeheer behoren tot de technologieën die dit mogelijk maken.
Hoe uw eigen organisatie er ook over denkt, hybride werken is een blijvertje. Het zal een integraal onderdeel worden van de werkplekmodellen van de toekomst en het moet worden toegepast op een manier die geschikt is voor uw gebruikers en organisatie.
