Ict-uitgaven overheid stijgen in 2023 bijna 7 procent

De wereldwijde ict-uitgaven van overheden stijgen in 2023 met 6,8 procent. Vooral de uitgaven van software en ict-diensten nemen toe. De ict-investering in apparatuur daalt. Overheden trekken de portemonnee om hun legacy-systemen te moderniseren en hun digitale dienstverlening aan burgers te verbeteren.

Dat blijkt uit cijfers van Gartner. De marktonderzoeker berekende dat in 2023 de wereldwijde ict-uitgaven uitkomen op 588,9 miljard dollar, een stijging van 6,8 procent ten opzichte van 2022.

De publieke sector blijft verouderde ict moderniseren en investeren in projecten die de toegang tot digitale diensten verbeteren. Ook verwachten burgers dat de digitale dienstverlening van de overheid van hetzelfde niveau is als het digitale klantcontact tussen bedrijven en consumenten, stelt  analist Daniel Snyder,

De ict-uitgaven van de overheid gaan vooral naar wat Gartner omschrijft als het total experience-framework (tx). Dat moet organisaties in de publieke sector helpen bij het beheren van de interactie tussen ambtenaren en burgers. ‘Het zal in 2023 één van de belangrijkste aanjagers van de ict-uitgaven blijven.’
. 

Software en diensten

Moderne contactsystemen moeten naast het verbeteren van de ‘klantervaring’ van burgers ook bijdragen aan meer betrokkenheid bij de overheid. Ook kan ict een oplossing bieden voor de krapte op de arbeidsmarkt. Bijvoorbeeld in de zoektocht naar personeel of door taken die eerder door een ambtenaar werden uitgevoerd, te automatiseren. De analisten geven ook een waarschuwing af: ‘Als overheden er niet in slagen een solide tx-strategie op te bouwen, dan neemt de frictie binnen de dienstverlening toe. Dat kan leiden tot de vertraging van de dienstverlening en teleurgestelde burgers.’

In 2023 zullen de ict-uitgaven van de overheid naar verwachting in alle segmenten toenemen behalve in het deel van de apparatuur (devices). Gartner ziet dat eindgebruikers bij de overheid de gebruiksduur van hun apparatuur namelijk verlengen. Vaak gaat het om smartphones en laptops die aan het begin van de pandemie zijn aangeschaft. De uitgaven aan software groeien in 2023 het sterkst (12,5 procent) ook de uitgaven aan ict-diensten gaan flink omhoog (7,9 procent).

Cyberbeveiliging en ai

Gartner ziet dat overheids-cio’s prioriteit geven aan een beter gebruik van gegevens en digitalisering. De ict-verantwoordelijken noemen: ‘digitale transformatie’, ‘effectief gebruikmaken van data’ en ‘technologische modernisering’, als belangrijkste prioriteiten. Analist Apeksha Kaushik verwacht door die gestelde prioriteiten de investeringen in cyberbeveiliging, modernisering van applicaties, cloudplatforms, integratietechnologieën zoals kunstmatige intelligentie (ai) en machine learning (ml) en tools voor bedrijfs- en data-analyse.’

Gartner wijst er ook op dat cio’s en overheidsfunctionarissen nauw moeten samenwerken om tot een gedeelde visie en een gedeeld begrip van zaken te komen. Een gezamenlijke ‘routekaart’ en de koppeling van ict-vernieuwingen aan missiekritieke prioriteiten kunnen die samenwerking verbeteren, stellen de analisten.