Hoewel de beveiliging van it-systemen de hoogste prioriteit moet hebben, wegen de voordelen van nieuwe technologie ruimschoots op tegen de mogelijke risico’s. Zo meent de Fin Esko Kilpi, die aan het hoofd staat van een groep onderzoekers die postindustrieel werken bestudeert. Hij signaleert vijf trends in een algoritmische toekomst.
Computable neemt Kilpi even apart tijdens het kennisevenement ‘The Pursuit of Digital Happiness’ van Sogeti in Bussum. Hij is één van de sprekers. ‘The algorithmic future: a new renaissance’ luidt de titel van zijn lezing en het handelt over de nieuwe mogelijkheden tot samenwerking die realiteit worden door hedendaagse informatietechnologie. Het verbaast Kilpi dat er nog steeds bestuurders binnen bedrijven zijn die er trots op zijn dat hun secretaresse de e-mails print. ‘Dat terwijl e-mail voor hun jonge medewerkers een gepasseerd station is. Als de kloof tussen nieuwe medewerkers – die goed weten om te gaan met sociale media, kunstmatige intelligentie, noem maar op – en de top zo groot is, dan vormen die directieleden en managers een bedreiging voor het voortbestaan van de onderneming.’ Hij is de oprichter van de Esko Kilpi Company en wil met onderzoekers (uit de velden van sociologie, psychologie, chaostheorie, computerwetenschappen en dergelijke) de intellectuele basis leggen voor werk in het postindustriële tijdperk.
- Efficiënte inzet medewerkers
Contact met de klant en met partners; dat is wat ict mogelijk maakt. ‘Dat betekent ook een andere relatie met klanten’, legt Kilpi uit. ‘Die zijn gewend op elk moment van de dag contact te hebben. En jonge medewerkers weten zelfs niet beter. Hun locatie doet ertoe: zo dicht mogelijk bij de klant. Managers die willen controleren of hun ondergeschikten wel op hun (kantoor)plaats zitten, behoren tot de verliezers. Medewerkers moeten daar zijn waar hun inzet het efficiëntst is. Met de moderne technologie is dat mogelijk.’
- Bring your own-software
Goede bestuurders en managers zijn zich daarvan bewust en faciliteren hun medewerkers. ‘Ze hoeven geen schoolmeester te zijn, niet voor te doen hoe het werk het best is uit te voeren, maar wel de mogelijkheden bieden waar de (jonge) medewerkers om vragen. ‘Bring your own software’, noemt Kilpi dat. Dat brengt risico’s met zich mee, beseft hij. ‘Beveiliging moet daarom topprioriteit hebben. Niet alleen van de it-afdeling, maar van het hele bedrijf, te beginnen bij de directie. Het heeft met cultuur en bewustwording te maken. Lastige zaken om te veranderen, maar als je ziet welke kansen nieuwe technologie biedt, dan doe je er alles aan om die te grijpen.’
- Kansen in cybersecurity
Hij ziet ook wel dat de veranderingen op technologisch vlak razendsnel gaan, terwijl wetgeving en cultuur erachteraan hobbelen. Zo valt het op dat politici minder oog hebben voor cybersecurity dan bedrijven. Maar er zijn genoeg organisaties die het wel voor elkaar hebben, die wel kansen zien en benutten.’ Vooral in de game-industrie ziet Kilpi dat. ‘Ze volgen precies wat hun klanten met hun producten doen; ze geven ze zelfs invloed op de ontwikkeling van nieuwe producten. Deze tak van industrie vormt een voorhoede.’
- Postindustriële klantcontacten
Ondernemingen moeten meedoen, omdat startende bedrijven die ict wel goed weten in te zetten, met succes aan hun poten zagen. Voorbeelden te over, in elke branche. Zo zetten allerlei fintech-bedrijven banken op scherp. Toch zijn er nog te veel ondernemingen die een ‘industriële aanpak’ hebben. In Nederland ziet hij Shell en Philips nog te weinig inspelen op de postindustriële klantcontacten. ‘Vergeet niet dat de afnemers kritisch zijn. Een bedrijf als General Electric experimenteert daarentegen volop; en leert van zijn experimenten.’
- Cultuur volgt technologie
Locatie en tijd doen er niet meer toe om in contact te staan met klanten en partners. We nemen ons werk mee naar huis. ‘Het negen-tot-vijf-werken geldt niet meer. Daar zit ook een schaduwzijde aan. We moeten leren op tijd rust te nemen, te ontspannen. Je kunt niet altijd aan het werk zijn. Gek genoeg lukt het velen wel om te versnellen, maar niet om tijdig langzamer aan te doen. Dat moeten we nog leren. Cultuur volgt technologie; we moeten daar onze weg in vinden.’ Net zoals ict een dringend onderwerp dient te zijn in de bestuurskamer. ‘Want dit raakt al je bedrijfsprocessen én je klanten. En deze ontwikkelingen zijn niet te stoppen. Eigenlijk zou iedereen op de basisschool al moeten leren welke mogelijkheden ict biedt en hoe je daar verstandig mee omgaat.’
Dit artikel is eerder gepubliceerd in Computable-magazine #5 van 2017.
Profiel
Esko Kilpi staat aan het hoofd van een groep onderzoekers en strategen die organisaties helpt te innoveren met intelligente technologieën, businessmodellen en augmented menselijke interactie. Kilpi onderwijst internationaal op onderwerpen als sociale complexiteit, digitaal werk en het creëren van waarde voor het netwerk door interactie toe te voegen. Hij is een internationaal spreker, auteur en
adviseur van zowel de publieke sector als multinationals.
Hoorde afgelopen week dat het aantal burnouts in Nederland nog steeds blijft toenemen. Volgens deze ‘visionair’ zouden dus de bedrijven misbruik maken van de online verslaving van de millenials?
Nastreven van geluk en een betekenisvol leven houdt in dat je niet je werk op de eerste plek zet of online vluchtigheid beschouwt als vervanger van intermenselijk contact.
@John
Dat, ook of juist in de IT, het aantal burnouts aan het exploderen is is natuurlijk niet zo heel erg verwonderlijk. Als je als opdrachtgever, werkgever, allerlei irreeele eisen aan je opdrachtnemer gaat stellen en daar niets economisch/financieel tegenover zet, dan is dat vragen om problemen.
Overigens, ik haak in dit artikel af bij het idee dat word gesteld dat de voordelen van de technische ontwikkelingen ruimschoots op zouden wegen tegen eventuele security risks. Dan diskwalificeer je je wat mij betreft meteen. Ik heb dan ook niet verder meer gelezen.