KPN en Content Guru hebben een nieuwe vijfjarige overeenkomst getekend voor het leveren van diensten via het storm-platform van Content Guru. Sinds 2012 beheert en levert KPN al diensten via het storm-platform in de Benelux. Zo’n honderd klanten maken gebruik van de diensten via het platform, waaronder MoneYou, Stadsbank Oost-Nederland, Fleurop, Chubb, Sodexo en Pricewise.
Met de contractvernieuwing bouwen KPN en Content Guru voort op het bestaande cloudcontactcenter-portefeuille en worden in de toekomst nieuwe toepassingen geïntroduceerd, zoals geavanceerde integratie van workforce managment (personeelsplanning), aanvullende realtime communication (rtc) en artifical inteligence (ai).
Sean Taylor, ceo Content Guru: ‘De Benelux is tot nu toe een geweldige markt voor ons, want er is een grote vraag naar clouddiensten. KPN’s focus op innovatie om bij te dragen aan zijn snel bewegende klantenkring past goed bij onze organisatie.’
Ook Michael van den Brink, country manager content Guru Benelux is blij met de verlening: ‘De eerste vijf jaar waren succesvol. De relatie stelt ons in staat om samen te werken om snel nieuwe technologieën en mogelijkheden te leveren die klanten nodig hebben. Deze snelheid van inzet in combinatie met de functionaliteiten en schaalbaarheid van het platform geeft ons een goede positie in de markt.’
Flexibel licentiemodel
KPN ziet de samenwerking met de it-dienstverlener als een goede aanvulling op het dienstenaanbod voor de contactcentermarkt. ‘Content Guru biedt onze klanten een toekomstbestendig platform met een scala aan aanvullende diensten die naar eigen inzicht zijn te implementeren. KPN kan haar klanten met de storm-diensten een flexibel licentiemodel en de schaalvoordelen van een betrouwbaar cloudplatform bieden.’
Content Guru levert oplossingen voor multichannel-contactcenters en geïntegreerde communicatiediensten vanuit de cloud. Het bedrijf, in 2005 opgericht in het Britse Bracknell, richt zich op het leveren van geavanceerde communicatiediensten via cloud-technologie. Het klantenbestand omvat grote bedrijven en overheidsorganisaties uit verschillende sectoren, waaronder financiële dienstverlening, online, detailhandel, het reiswezen en de nutssector. Content Guru is onderdeel van het wereldwijd opererende Redwood Technologies. De onderneming heeft vestigingen in Duitsland, de VS en Nederland (Den Haag).
