Grote internationale bedrijven kiezen voor hun erp- en crm-systemen nog altijd voor SAP. Onder grote en middelgrote bedrijven zijn de verschillen met leveranciers als Microsoft, Salesforce en Exact een stuk kleiner aan het worden. Daarin speelt ook de opkomst van beheerde- en clouddiensten mee.
Dat blijkt uit cijfers van onderzoeksbureau Computer Profile dat onderzoek deed naar de crm- en erp-markt in Nederland. Volgens de onderzoekers zijn er duidelijke verschillen te zien binnen de marktsegmenten. ‘SAP is binnen multinationals duidelijk marktleider op het gebied van crm, met circa 29 procent marktaandeel. Ook Salesforce heeft daar een groot aandeel. Bij nationale bedrijven en middelgrote Nederlandse bedrijven komt Microsoft juist goed voor de dag. ‘In het publieke domein wordt slechts beperkt gebruikgemaakt van crm-oplossingen. Het registreren van klantgegevens vindt hier hoofdzakelijk plaats in branchespecifieke toepassingen, zoals epd- en zis-systemen, GBA (gemeentelijke basisadministratie) en leerlingadministratiesystemen’, aldus de onderzoekers.
Volgens de marktonderzoeker gebruikt ongeveer een derde van de Nederlandse bedrijfsvestigingen een crm-pakket. ‘SAP is met circa 9 procent daarbij nog altijd de grootste partij. Een kwart van de locaties gebruikt daarmee crm van SAP. Ook Microsoft weet een aanzienlijk deel van de crm-markt voor zich te winnen. Circa 7 procent van alle locaties gebruikt Dynamics CRM. Dit komt overeen met 21 procent van alle crm-gebruikers. Ook Salesforce, Exact en Oracle steken boven het maaiveld uit.’
CRM in de cloud
Van alle in kaart gebrachte crm-oplossingen draait ongeveer anno 2016 15 procent in de cloud. ‘Oplossingen die onder de noemer private cloud vallen, worden meegenomen in de categorie hosted. Met andere woorden, cloud betreft alleen publieke cloudoplossingen. Het afgelopen jaar is het aantal locaties dat gebruikmaakt van een hosted oplossing met ruim 7 procent gestegen. Vorig jaar had nog geen 29 procent van de locaties hun crm-applicatie via een host draaien, inmiddels is dit 35 procent’, aldus Computer Profile. De cijfers komen uit een analyse van circa 6200 interviews over het gebruik van crm-software met Nederlandse commerciële en publieke bedrijfsvestigingen met ten minste vijftig medewerkers
ERP: SAP, Microsoft, Exact
SAP is ook met zijn erp-oplossingen de grootste partij bij Nederlandse bedrijfsvestigingen met vijftig of meer medewerkers. Ongeveer een op vijf locaties gebruikt een erp-pakket van SAP. Op de tweede plaats staat Dynamics ERP van Microsoft met circa 12 procent. Exact sluit de top drie met een penetratiegraad van 9 procent. Alle andere erp-aanbieders worden aangetroffen bij 5 procent of minder van de locaties. Maatwerkoplossingen, zelf of extern ontwikkeld, zijn nog altijd in gebruik bij 4 procent van de locaties.
Exact
De onderzoekers: ’67 procent van alle bedrijfsvestigingen maakt gebruik van een erp-oplossing. In het publieke segment ligt het gebruik op 39 procent van de locaties. SAP is de meest voorkomende partij in het publieke segment, met name bij de overheid komt SAP vaak voor.’
Exact doet het volgens de onderzoekers vooral goed in de zorg en het onderwijs. Multinationals kiezen hoofdzakelijk voor SAP. Meer dan de helft (ruim 52 procent) van de locaties in dit segment gebruikt een SAP erp-toepassing. Ook Oracle-ERP kent hier zijn hoogste penetratiecijfer. Bij national enterprises en medium sized businesses komt Microsoft als nummer één naar voren. In middelgrote bedrijven kent ook Exact met een aandeel van 13 procent zijn sterkste segment.
ERP in de cloud
De onderzoekers: ‘Waar het gebruik van cloudoplossingen al een duidelijke rol speelt bij crm-toepassingen, is dat in veel mindere mate het geval bij erp. Circa 3 procent van alle aangetroffen erp-toepassingen betreft een public cloud-versie. Dit percentage is de laatste jaren nauwelijks veranderd. In hosted erp-omgevingen verandert echter wel veel.’
Het gaat om erp-toepassingen die draaien vanuit een datacenter van een externe partner. Ook private cloud-oplossingen vallen hieronder. ‘Dit deel is in de periode 2012 tot nu bijna verviervoudigd. Het aandeel remote erp (erp die draait op een andere locatie binnen de eigen organisatie) is in diezelfde periode gedaald met 23 procent. In het totaal daalde het aandeel on-premise erp met 35 procent’, aldus Computer Profile.
