Overleven in het digitale tijdperk

De digitalisering nadert in sneltreinvaart. Businessmodellen veranderen als gevolg van recente technologische innovaties en de snelle groei van mobiele apparaten, analytics, social media, cloud computing en het internet of things. Deze digitalisering brengt ook uitdagingen met zich mee.

Organisaties die de digitale technologieën omarmen en inspelen op kansen, om zichzelf vervolgens opnieuw uit te vinden als digitale ondernemingen, zullen als winnaars uit de bus komen. Organisaties die dit niet doen, zullen achterop raken in de digitale wereld of zelfs verdwijnen. Maar hoe kan een bestaande organisatie transformeren naar de digitale organisatie van de toekomst? Hieronder beschrijf ik een aantal zaken waar iedere organisatie rekening mee moet houden in de aanloop naar 2020.

Disruptie – De disruptie komt eraan, en sneller dan u denkt. Uit een recent onderzoek van Forrester blijkt dat 93 procent van de businessmanagers wereldwijd gelooft dat digitalisering hun bedrijf in de komende twaalf maanden zal verstoren. Ze verwachten dat deze verandering een radicale impact zal hebben op alle onderdelen van de organisatie.

Mobile – De hele wereld wordt mobiel en deze hyperconnectiviteit gaat alleen maar door. Tegenwoordig heeft het grootste deel van de wereldbevolking, ongeveer zes miljard personen, een mobiele telefoon. Voor 50 procent van hen is hun mobiele telefoon de primaire verbinding met internet om transacties te doen. Tegen 2020 zal het aantal mensen met een mobiel gegroeid zijn naar acht miljard en zullen uiteindelijk zelfs meer mensen toegang hebben tot het internet via een mobiel apparaat dan via een vaste computer. Organisaties zullen onder andere een omnichannel-strategie moeten inzetten om hierop in te kunnen spelen.

Cloud – Business zal onomkeerbaar verhuizen naar de cloud en het merendeel van de grote bedrijven hanteert een hybride cloud computing-model. Ze zullen data gedeeltelijk opslaan op cloudservers en gedeeltelijk on-premise. Clouddiensten vereisen operationele processen die zijn ontworpen voor snelheid en zijn gemaakt voor de aangeboden diensten. Het is belangrijk om een technologische fundering te kiezen die ruimte biedt voor uitbreiding in de toekomst, zowel in termen van functionaliteit als in termen van hybride cloud-interoperabiliteit.

Internet of things – Het internet of things zal zorgen voor verbindingen tussen mensen, apparaten, onafhankelijk van tijd en plaats. Tegen 2020 zal het aantal apparaten dat met elkaar verbonden is naar verwachting de 25 miljard ver overstijgen. Voor organisaties is het belangrijk te onderzoeken waar deze ontwikkeling voordelen kan bieden, zowel commercieel als sociaal/politiek en persoonlijk.

Technologie – Mobiele technologie, social, cloud, het internet of things en data-analysetechnieken komen samen om een nieuw platform te creëren voor communicatie en de uitwisseling van informatie. Dit nieuwe platform zal het volume van informatie vergroten en nieuwe formats introduceren aan de organisatie. Door informatie-intensieve processen te digitaliseren, kunnen kosten worden verlaagd en doorlooptijden worden verbeterd.

Nieuwe valuta – In een wereld waar digitaal voorop staat, zal informatie de nieuwe ‘valuta’ worden. De waarde van informatie zal verder gaan dan het optimaliseren van processen en het creëren van nieuwe producten en diensten. Het zal zorgen voor realisatie van nieuwe verkoopkanalen. Informatie over klanten, gebruik, orders, klachten, kortingen, leveringen, handleidingen, et cetera. Deze stroom aan digitale informatie zal de komende twee tot drie jaar zorgen voor het grootste onderscheid tussen organisaties. Organisaties zullen nieuwe en niet eerder gebruikte systemen in moeten zetten om de werkplek te veranderen naar een samenwerkende omgeving waar cutting edge-technologie een ruime voorsprong biedt ten opzichte van de concurrentie. De organisaties die deze informatie ontdekken en er strategisch gebruik van maken, zullen overleven.

Veiligheid – Net zoals de digitale technologieën evolueren, zal ook de bedreiging voor de informatiebeveiliging toenemen. Het aantal cyberaanvallen op organisaties heeft nu al grote invloed op de uitgaven aan informatiebeveiliging. Organisaties zullen moeten zorgen voor de veiligheid van informatie om het te beschermen tegen externe en interne aanvallen en tegen toevallige lekken.

Information governance – Information governance is goed voor de organisatie. Uit een recente studie blijkt dat 95 procent van de organisaties een samenhang ziet tussen goed informatiemanagement en zakelijk succes. Echter, elk bedrijf en elke afdeling is ook onderworpen aan wetten, regels en voorschriften die strikte naleving vereisen. Bovendien zal marketing in toenemende mate moeten worden gericht op persoonlijke, relevante en boeiende levering van informatie. Belangrijk dus om een succesvolle information governance-strategie te implementeren zonder afbreuk te doen aan de productiviteit en de betrokkenheid van de werknemers.

Generatie Z – Slimme bedrijven moeten rekening houden met de generatie Z. In 2020 zullen zij namelijk het grootste deel van de werknemers zijn. Deze generatie wil op open, sociale, mobiele en flexibele manieren werken. Ze willen op de werkvloer dezelfde tools gebruiken als dat ze thuis doen om te communiceren, samen te werken en informatie te delen. Deze medewerkers zijn de belangrijkste uitvoerders van je digitale strategie. Het aannemen, motiveren en inspireren van personen uit de generatie Z gaat dus gepaard met het bouwen van een digitale strategie. Zet het sociale platform in welke samenwerking, betrokkenheid en innovatie stimuleert en zorgt voor het delen van ideeën.

Innovatie – De toekomst is van digitaal-innoverende leiders. Digitale leiders maken gemiddeld 26 procent meer winst dan hun concurrenten in dezelfde industrie. Zij genereren 9 procent meer omzet door betere inzet van medewerkers en fysieke middelen. Organisaties die disruptie doorvoeren en de digitalisering omarmen zullen concurrentievoordeel behalen.

Wanneer bedrijven richting 2020 succesvol de overgang willen maken naar een digitale onderneming, zullen ze processen moeten vergemakkelijken, als organisatie moeten transformeren en dit in een versneld tempo. Het is tijd voor verandering, het is tijd voor een enterprise information management-strategie. Is uw organisatie er klaar voor?

Dit artikel is eerder verschenen in Computable magazine jaargang 48, nummer 2 van februari 2015.

Biografie

Marc van der Zon is vijftien jaar actief in de software-industrie. Op dit moment als director program management enterprise solutions bij OpenText. In deze functie is hij verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitbouw van de customer experience-, information governance- en enterprise content management-oplossingen.