Dat was een zeer opvallend onderzoek vorige week: de markt slikt gebreken van Oracle, SAP en Microsoft. Meer dan de helft van de bedrijven die recent een erp-systeem hebben geïmplementeerd van de grote ict-bedrijven, kijkt niet raar op dat bepaalde essentiële processen helemaal niet werken. Heel benieuwd of deze mensen het ook slikken als ze een auto kopen en de auto alleen maar linksaf kan slaan.
Aan de ene kant is het ook weer niet opvallend, want zo gaat dat al dertig jaar in de ict-branche. Als je met elkaar trouwt, accepteer je ook dat bij je partner bepaalde functionaliteiten ontbreken. Dat is bij mijn eigen vrouw ook zo, maar dat is mijn eigen schuld. Had ik maar niet op de look & feel moeten selecteren maar op functionaliteit.
Ramen schoonmaken
Dit geldt overigens andersom ook. Mijn vrouw wist van te voren ook dat huishoudelijk werk niet mijn core business is. En toch vond ze het vorige week nodig mij mee naar buiten te nemen en mij te wijzen op onze voorgevel. ‘Kijk eens naar de voorgevel’, zei ze. ‘Hangt daar een groot bord met daarop ‘Hotel’?’ Waarop ik zei, ‘nee maar je mag wel de ramen eens schoonmaken’. Ik dacht het wordt toch ruzie, dus ik kan het maar beter direct zeggen ook.
Afnemers van Oracle, Microsoft of SAP worden niet eens meer boos. Ze accepteren gebreken alsof ze goedkope rommel van de Xenos hebben gekocht. Maar waarom accepteren ze het? Aankoop bevestigend gedrag? Kunnen ze niet meer terug? Veel huwelijken houden ook stand omdat het huis onder water staat. Of hebben ze ook geen vertrouwen in de rest en denken ze, ‘ach aan iedereen mankeert wel iets’?
Ramenwasser
Hoe ik de ruzie thuis heb opgelost? Ik heb mijn verlies genomen en heb ervoor gezorgd dat de ramen weer schoon zijn. Oftewel, ik heb een ramenwasser gebeld.
Johan, er zijn alternatieven te over dat is het probleem niet.
Het is louter marketing, FUD en onkunde van automatiseerders en managers/beleidsmakers dat er niets aan veranderd.
@Nico, wel correct citeren he, Nobody got fired for choosing…
Als you’re buying bepaal je het beleid en heb je niets te vrezen.
Het probleem is natuurlijk niet dat het erp systeem niet werkt. Dat systeem doet het wel, alleen de requirements om het systeem tijdig en goed werkend te gebruiken – die zijn niet duidelijk. Het probleem is dat de implementatie is mislukt. Hetzij door gebrek aan kennis of afstemming intern, of gewoon door miscommunicatie. Die auto doet het, alleen de tuning achteraf en de eisen om tot het eindproduct te komen – dat is het probleem.
Jacob heeft een punt door te stellen dat er te vaak gekozen wordt op basis van spiegeltjes en kraaltjes, beetje jammer is wel dat hij er zich weer te makkelijk van afmaakt door een ramenwasser te bellen. Dat is als de overheid die onkundigheid met het aansturen van de IT continueert door Microsoft te vragen om het probleem met Windows XP op te lossen.
Als hij zelf op de ladder was gaan staan had hij opgemerkt dat zijn kozijnen wel een likje verf kunnen gebruiken, dakgoot schoongemaakt moet worden en nog wat van dat achterstallige onderhoud. Tenslotte is probleem toch vooral een overschot aan praatjesmakers in de IT. En als gevolg daarvan mogen glazenwassers niet op een (te lange) ladder staan en maakt gebruik van een hoogwerker de bewassing flink duurder.