Het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) herkent zich niet in de kritiek op het functioneren van zijn vacaturesite Werk.nl. Uit onderzoek van RTL Nieuws zou de site van het UWV vol fouten zitten, regelmatig uitvallen en ongeschikte en verlopen vacatures bevatten. De SP roept om nieuwbouw van de site. Volgens het UWV is Werk.nl net verbeterd.
In het kader van zware bezuinigingen van het UWV is vorig jaar onder andere een groot digitaliseringsprogramma gestart. Werklozen krijgen voortaan grotendeels te maken met digitale dienstverlening in plaats van persoonlijk contact met arbeidsbemiddelaars die in aantal sterk afnemen. Werklozen moeten zich verplicht inschrijven op de vacaturesite Werk.nl.
RTL Nieuws besteedde eerder dit jaar ook al aandacht aan de problemen met de site, na klachten van gebruikers. Volgens UWV-woordvoerder Wessel Agterhof is deze kritiek meegenomen in het verbeteren van de website. De nieuwste golf van kritiek zegt hij niet goed te kunnen plaatsen. ‘Uit onze registratiecijfers blijkt het aantal recente klachten niet bijzonder hoog. Maar kennelijk is er van de groep honderdduizenden gebruikers nog steeds een deel ontevreden. Daar moeten we dan nog een keer goed naar kijken.’
Oracle-platform
Werk.nl draait op Oracle-producten: Oracle Portal als presentatielaag en Oracle UCM als contentmanagementsysteem. Volgens RTL Nieuws kosten de problemen met de site inmiddels miljoenen euro. SP-Kamerlid Paul Ulenbelt zegt in een reactie op het nieuws van de omroep dat het een blamage is voor het UWV en het ministerie van Sociale Zaken. Hij stelt op de website van de SP zelf ook al geruime tijd stapels klachten te krijgen van werkzoekenden die niet door de website Werk.nl heenkomen. Recente verbeteringen hebben volgens hem niet geholpen. Ulebelt gaat minister Asscher van Sociale Zaken om uitleg vragen. De SP’er meent dat het stoppen van de website en dan weer nieuwbouw de enige oplossing is.
Zegsman Agterhof van het UWV kan het verhaal over de miljoenenschade niet plaatsen. Op de opmerkingen van SP’er Ulenbelt wil hij niet in gaan. ‘Dat is een politieke uitspraak. Daar moet de Tweede Kamer over gaan.’ Wel zegt hij dat nieuwbouw niet op de planning staat.
Stap voor stap
Agterhof wijst er op dat het UWV een aantal dagen geleden opnieuw een aantal verbeteringen heeft doorgevoerd, waaronder het verwijderen van de automatische vacaturematch. Die leverde de nodige verkeerde vacatures op. ‘Het duurt nog een week of twee voordat de databases zijn opgeschoond. Misschien hebben de klachten daarmee te maken. Daarnaast ligt de website er regelmatig uit voor onderhoud en het doorvoeren van aanpassingen. Wellicht moeten we dat duidelijker communiceren.’
Hij erkent dat Werk.nl nog verder verbeterd kan worden, met name in de functionaliteit van de werkmappen van gebruikers. Maar, benadrukt hij, het UWV heeft tot 2015 de tijd om de digitale dienstverlening voor elkaar te krijgen. ‘Dat doen we stap voor stap.’
Digitale diensten
In de nieuwe opzet van het UWV krijgen uitkeringsgerechtigden minder en voor een kortere periode ondersteuning en moeten zij meer gebruikmaken van de dienstverlening van uitzendbureaus en andere commerciële instellingen. Ww’ers kunnen alleen in de eerste drie maanden gebruikmaken van de kostenloze openbare digitale dienstverlening van het UWV. Daaronder vallen onder meer het vacaturesysteem, de elektronische registratie van werkzoekenden en informatie over werk en opleidingen. Ww’ers die tussen drie en twaalf maanden werkloos zijn, kunnen e-coaching krijgen van een werkcoach van UWV. Voor een beperkt deel van de klanten is nog face-to-face dienstverlening mogelijk.
Als gebruiker van werk.nl heb ik ook geen hoge pet op van de site. Maar in een ver verleden ben ik ook gedetacheerd geweest bij het UWV. Dat de organisatie politiek zwaar beladen is kan ik beamen. Hierbij wil ik toevoegen dat de leiding van het UWV qua IT ook nog wel wat mag bijleren want daar was ik niet bepaald van onder de indruk. En hiervan werd ook op een bijna schandalige manier misbruik van gemaakt door de detacheerders.
In deze heeft het volgens mij weinig zin om de techniek de schuld te geven. Het is de organisatie zelf die alle schuld verdiend en flink aan de bak zal moeten om te bewijzen dat wel iets kunnen bouwen waar gebruikers iets aan hebben. Ze zouden kunnen beginnen door wat meer IT expertise binnen de organisatie te brengen en die een mandaat te geven om schoon schip te maken met de slecht presterende detacheerders.
Zelf ben ik ook uitermate ontevreden met de site. ik heb er geen woorden voor hoe slecht ik het vind.
En dan ben je als werkzoekende bij het uwv aan de goden overgeleverd,maar dit is alleen maar figuurlijk want goden zijn het echt niet het is meer Stan Laurel en Oliver Hardy als je het mij vraagt.
Goeie lui, maar er wordt niets gepresteerd en er gaat alleen maar fout.
Van een organisatie die zelf niet werkt kun je niet verwachten dat ze iets kunnen bieden dat dat wel doet.
Begeleiding vanuit het UWV als je 50+ bent: vergeet het maar. Er wordt je gewoon gezegd dat ze niets kunnen doen, dat je geen kans hebt, maar omwille van de regels wel elke week wordt geacht te solliciteren. Ook reintegratie trajecten zijn weggegooid geld.
Let wel, dit betreft de recente ervaringen van mijn vrouw, 51 jaar en sinds kort op eigen kracht en voor iets meer dan het minimumloon (!) opnieuw begonnen na 2 jaar ongein via het UWV.
Het was al een zootje toen het Arbeidsbureau en GAK was; het is nu eigenlijk nog erger.
Nee helaas , hopeloos heb nu inmiddels een jaar met deze instantie te maken.In het begin werd er nog wel eens contact met me opgenomen.Maar nu gaat alles via mail.Ik heb echt het gevoel dat je er alleen voor staat.En inderdaad ben ik wel eens tegen een verlopen vacature aan gelopen! Maar ja de afstand wordt naar mijn inziens bewust gecrieerd om zo de verantwoordelijkheid af te houden.Het is geen basis taak meer voor deze instantie om mensen aan het werk te helpen .Maar het afwerken van procedures, en als dit klaar is o.a opsturen van de vacature matches en aflopen uitkering zijn zij klaar ….
http://www.nu.nl/internet/3004553/storing-uwv-duurt-al-bijna-week.html
Ik wil het heel vriendelijk houden maar heb het gevoel dat ik na 30 jaar dienstverband ontslagen ben wegens reorganisatie en bezuinigen in een soort strafregime terecht ben gekomen daar ik al 2 keer gekort ben in mijn uitkering omdat ik niet aan de wettelijke verplichtingen voldoe…
Gezien mijn leeftijd wordt ik al op voorhand afgewezen medewerkster van UWV bevestigd dit als ik dit aankaart nee u hebt uw leeftijd niet mee vervolgengs wijst ze met haar vinger naar mee toe dat ik de wet overtreedt.
Persoonlijk ben ik het er niet mee eens daar ik gemiddeld 4 dagen in de week vrijwilligers werk doe werken met mensen met een verstandelijke beperking officieel contract goed gekeurd door UWV.
Dit is werken voor een maatschappelijk belang waar ook in bezuinigd wordt.
Daarbij heb ik zelf een lichamelijke beperking en ben daar ook gedeeltelijk voor afgekeurd sinds 2005 maar daar kan ik niet mee terecht bij mijn coach advies na mijn gesprek op 26 april 2014 of mijn uitkering laten vallen of me volledig af te laten keuren.
Als het dan toch zo is dat mijn leeftijd en beperking een rol speelt in het zoeken naar een baan zou het beter zijn dat mijn medelotgenoten ook op vrijwilligersbasis aan de slag gaan UWV moet nooit de menselijke aspecten uit het oog verliezen.
Heb dit besproken met mijn coach maar antwoordt was nee daar prikken wij zo door heen nou niet waar want ze lopen bij bosjes door de stad .
Uitkering laten vallen op advies UWV wat is het verschil ga ik naar de sociale dienstverlenging wordt ik vervolgens weer in een re-integratie project gezet terwijl ik me nu al 2 jaar inzet op vrijwilligers basis.
Zou graag met UWV hier een gewoon gezond gesprek over willen houden hoef geen piercing en tatoo te verbergen kan me representatief kleden.
Graag reactie ik ben van mening dat ik werk voor mijn uitkering en dat ik zo niet langer behandeld wil worden.
Ik overtreedt helemaal geen wet voldoe aan de afspraken met mijn vrijwilligers werk zie site UWV kom maandag naar de korte termijn afspraak banen markt.
Is jammer voor UWV maar jullie staan negatief in het nieuws en ja je kunt doorprikken naar juiste kandidaten maar met en vinger wijzen gaat er niet meer in
We leven tenslotte in Nederland.