De implementatie van het eigen platform voor internetbankieren van Deutsche Bank voor 34.000 Nederlandse zakelijke klanten en vermogende particulieren is uitgelopen op een klachtenregen. Na vijf werkdagen kan een klein aantal klanten nog steeds niet inloggen. Zij onderhouden per e-mail en telefax contact met hun bank.
Deutsche Bank besloot zijn zakelijke klanten in Nederland in het weekeinde van 25 augustus 2012 te migreren naar zijn eigen platform dat internationaal door de bank wordt gebruikt. Tot dan toe gebruikten de Nederlandse klanten de systemen van ABN Amro Bank.
Deutsche Bank betaalde in april 2010 zevenhonderd miljoen euro voor zeventien ABN Amro-filialen, plus 34.000 zakelijke klanten in Nederland. Volgens Deutsche Bank zijn de betrokken klanten in de afgelopen maanden nauwgezet door de bank op de hoogte gebracht van de aanstaande migratie.
Big bang
Voorafgaand aan de migratie is een kleine groep klanten als pilot op het nieuwe systeem overgezet. Op basis van de uitkomsten werd besloten in het weekeinde van 25 augustus 2012 de overige klanten in een zogeheten ‘big bang’ te migreren. Na het weekeinde zette zich een waterval van problemen in gang.
Achtergronden
Lees de achtergronden van het migratieprobleem in het artikel Capaciteit versjteert migratie Deutsche Bank.
Afgaande op de informatie die zo links en rechts in de verschillende publicaties beschikbaar is lijkt het erop alsof er feitelijk alleen een data migratie heeft plaatsgevonden. En de gedane pilot zal dan ook wel beperkt zijn geweest tot het overzetten van de data van een selectieve groep.
De problemen die sommige (ex)klanten omschrijven doet vermoeden dat er veel meer is gebeurd. De DB is niet scheutig met informatie over wat er precies opgeleverd is. Dus het blijft een beetje gissen.
Maar mij lijkt dat die problemen makkelijk voorkomen hadden kunnen worden. Zoals eerder al aangegeven – geen big-bang maar in kleine stappen zou al behoorlijk schelen.
Maar het begint met het in kaart brengen van de manier waarop de ABN/AMRO applicatie werkt en hoe ze gebruikt wordt.
En dan even off-topic en los van de problemen nu:
Ik vraag me sowieso af wat de business case van de overname is geweest. Tenminste – ik kan me nauwelijks voorstellen dat een bank met 17 filialen en 34000 klanten rendabel is. Tenzij die 34000 klanten allemaal de nodige duizenden euro per jaar getalen voor allerhande ‘diensten’ – waarvan er nu een paar blijkbaar niet goed werken.
En diezelfde klanten daarnaast een veelvoud van het betaalde bedrag op hun rekening(en) hebben staan. Waarmee dan een buitengewoon goed beleggingsrendement gehaald wordt.
En van daaruit weer on-topic:
Misschien zit hierin wel de verklaring voor alle ellende – een (te?) dure overname waardoor er eigenlijk (te?) weinig overblijft om een goede, degelijke migratie en integratie naar de DB organisatie en infrastructuur gerealiseerd te krijgen.
het is gewoon een zooitje daar, met de verzekeringen ging het ook al helemaal mis.
wie betaald de kosten voor de ondernemer ? smit kroes ??
Waardeloze bank kon met mijn nieuwe pas niets, gaf foute pincode. Na het betalen aan een client wordt er wel “geautoriseerd” zoals dat heet, maar betalen vergeet het maar. Na 8 maal bellen heb ik met de service afdeling contact gehad met een juffrouw (Kelly?) die het ook niet wist, niet ingewerkt? Ze gaan me terugbellen, maar ook daar heb ik geen vertrouwen in.
In het weekeinde is een van mijn nieuwe DB rekeningen op internet geblokkeerd. De andere kan ik wel in, maar niets werkt, kan geen betalingen doen en eerder gedane betalingsopdrachten worden niet verwerkt. Helpdesk onbereikbaar.
Vandaag met mijn 2 ondernemingen overgestapt naar ING. Naar ABN AMRO ga ik niet terug, want tenslotte hebben zij me verkocht. Gewoon bij ING naar binnen gelopen en binnen een uur stond ik buiten met 2 rekeningen en pinpassen.
Goodbye Deutsche Bank.
Wij waren/zijn ook verplicht over moeten stappen naar DB, een regelrecht drama, iets anders kan ik het niet noemen.
De eerste week na de migratie diverse malen geprobeerd DB te bereiken, maar wachttijden van meer dan een half uur waren eerder regels als uitzondering.
Nu vandaag voor het eerst contact kunnen krijgen om de problemen uit te leggen, die zijn; zeer lange inlognaam, (die verzin je zelf nog niet), en is dus niet te wijzigen. Het programma is tergend, maar echt tergend langzaam. DB antwoord hierop, “installeer Firefox, dat is sneller dan IE8 met XP”. Belachelijk dat je als klant een andere Explorer moet installeren om het aan de gang te krijgen. Maar toch amar gedaan, maar blijft tergend langzaam! Ook alle oude boeking gegevens zijn verloren gegaan en moeten maar bij ABN Amro opgevraagd worden.
Conclusie, een regelrechte ramp en we zijn naarstig op zoek naar een andere bank, want dit slaat echt helemaal nergens op! Maandelijkse hoge kosten en deze ergernis moet je maar voor lief nemen! Onbegrip dat dit niet allemaal vooraf getest is, en nu mogen wij de kastanjes uit het vuur gaan halen.
Deutsche Bank, ga jezelf schamen en regel je zaken!!!!
Om de werking van het pakket te kunnen begrijpen, en in te stellen, moet je minimaal IT-er of programmeur zijn of liever “werkeloos”, want is alles werkt zo belachelijk traag en is zo gecompliceerd.
Ik kan de Deutsche Bank melden dat de gemiddelde kleine Middenstander daar niet voor in de wieg is gelegd want dan hadden ze wel bij een bank gewerkt.
Alleen het inloggen kost al zoveel tijd dat overstappen naar een andere bank de enige oplossing is.
Een regelrechte schande, we zijn doodgegooid met stapels papieren maar het functioneert totaal niet.
Aan het einde van dit boekjaar zal er wel weer een flinke aan de bonusboom worden geschud.
Het is in en in triest.
Wat het meest vreemde is dat de DB gewoon hiermee weg komt en er niemand wat aan doet of kan doen. Dus wederom mag je aan de zijlijn toekijken en jezelf kapot ergeren aan de air die de DB hier tentoon spreid. Helaas hebben we een dikke rekening courant dus overstappen in deze tijd naar een andere bank zit er helaas niet in voor ons. Dus we zijn verplicht om te blijven en zijn dus over geleverd aan deze praktijken.
En we zijn met de DB in de tijd terug gegaan, iDEAL hebben we niet meer, hoe belachelijk kan dat zijn in deze tijd! Ik denk dat de meeste hier niet een gedacht hebben, SCHIJNBAAR DE DB OOK NIET!
Zo blijkt maar eens te meer dat je niets kunt doen, behalve dan hier de frustraties van je af te schrijven.
Wanneer wordt de Nederlandse regering nou eens wakker en legt deze witte vorm van kriminaliteit eens aan banden. Bonussen zijn regelrechte diefstal, meer niet.
En triest is heel zacht uitgedrukt, een ramp dekt de lading meer!
Ook leuk is dat is dat bij iedere IBAN omvormer die er is je bankrekening omgevormd wordt tot ABN AMRO IBAN. Ook een overmaking van een ABN AMRO rekening naar het zakelijk omgevormd nr lukt niet.Herkent het rek nr niet.
Ook ik ben via een ongevraagde migratie van de ABN-AMRO bij de Deutsche Bank Prutsers terecht gekomen. Na een week kan ik nog steeds niet betalen.. Volgens de helpdesk een ‘rechtenprobleem’. Na meer dan 3 uur met de helpdesk te hebben gebeld werkt het nog steeds niet. De helpdesk doet z’n best, maar de applicatie is gewoon te slecht. Zoals Adkil stelt is deze nog lang niet klaar voor productie. Om nog maar niet te spreken over de gebruiksvriendelijkheid van het interface. Het is ongelofelijk dat een Bank dit presteert. Meer dan schandalig. De Deutsche Bank zal hiervoor verantwoording moeten afleggen. Ik stap vandaag over naar een andere bank.
Ook wij zijn onvrijwillig gemigreerd naar de DB. Het internetbankieren gaat echt nergens over. En dit is niet even de gewenning! Totaal onoverzichtelijk. Bij betalingen komen soms de voor geinstalleerde crediteuren wel maar soms ook niet. Ik heb een foutmelding (links bovenin in het rood) maar ik heb geen idee waar ik de details van de melding kan zien om maar wat te noemen. Maar wat echt triest is is dat DB de laatste 3 cijfers van de bankrekening niet laat zien op de site en die 3 cijfers zijn juist DIE cijfers waarmee je de rekening herkent; let wel wij hebben meer dan 15 rekeningen met de diverse bv’s. Hou ze maar uit elkaar want de begin cijfers van de rekeningen zijn dezelfde….
Ik heb een aantal sites gezien (ABN, Rabo, ING, Barclays, HSBC om wat te noemen) en op alles is wat aan te merken maar het internetbankieren van DB is verreweg de slechtste, langzaamste, gebruikersonvriendelijke etc. dat ik heb gezien. Wellicht advies van hierboven opvolgen en overstappen naar ING voordat ik alle debiteuren ons nieuw iban heb geadviseerd.