Avaya-PABX komt meest voor in Nederland

Ongeveer een kwart van de zakelijke gebruikers heeft een telefoontoestel op zijn bureau staan dat is aangesloten op een Avaya-bedrijfstelefooncentrale. Daarmee heeft Avaya de grootste installed base in de Nederlandse zakelijke markt. Dit blijkt uit analyse van onderzoeksbureau Computer Profile op basis van interviews met ruim vijfduizend Nederlandse bedrijfsvestigingen met ten minste vijftig medewerkers uit de publieke en commerciële sector.

Branches waar Avaya bovengemiddeld scoort zijn de zorgsector, de handelssector en de transportsector. Uitschieter naar beneden is het onderwijs waar nauwelijks Avaya-aansluitingen worden aangetroffen. Naast Avaya kennen nog vier andere leveranciers een aandeel boven de 10 procent in het totaal aantal aansluitingen. Het betreft KPN, Siemens, Aastra en Alcatel-Lucent. Mitel volgt hier kort achter met een aandeel van 9 procent van het totaal aantal zakelijke aansluitingen.

Omdat KPN zelf niets fabriceert lijkt het een vreemde eend in de PABX-vijver. In de loop der jaren is door KPN echter een grote hoeveelheid PABX-systemen van andere leveranciers onder eigen vlag op de markt gebracht. De eindgebruiker kan daarbij niet of niet direct zien van welke fabrikant het systeem afkomstig is. Het huidige portfolio van KPN bevat onder andere systemen afkomstig van Alcatel-Lucent, MDS en Mitel. In het verleden zijn ook systemen van Ericsson, NEC-Phillips en Nortel geleverd. Ook deze systemen zijn voor een deel nog steeds in gebruik bij de geïnventariseerde Nederlandse bedrijfsvestigingen. Het weergegeven aandeel van 15 procent voor KPN is dus in feite toe te kennen aan de eerder genoemde fabrikanten.

Leeftijd van PABX

Voor de in kaart gebrachte bedrijfstelefooncentrales is ook gevraagd naar het jaar van ingebruikname. Dan blijkt dat een deel van de telefooncentrales erg lang in gebruik wordt gehouden. Meer dan 40 procent van de systemen is ouder dan zeven jaar. Iets meer dan 10 procent van de telefooncentrales is zelfs ouder dan twaalf jaar.

Aan de hand van het installatiejaar kan ook een gemiddelde leeftijd worden becijferd. Voor de bedrijfstelefooncentrales waarvan de installatiedatum in kaart is gebracht, komt een gemiddelde leeftijd van 6,5 jaar naar voren. In de zorgsector en de industrie is de vervangingscyclus het langst. Binnen deze branches ligt de gemiddelde leeftijd het hoogst met respectievelijk 7,5 en 7,1 jaar.

Leeftijd per fabrikant

De gemiddeld leeftijd kan ook worden berekend per fabrikant. Dan blijkt dat de oudste systemen die nu nog gebruikt worden in de zakelijke markt afkomstig zijn van Philips, Tadicom en KPN. Philips heeft zich enkele jaren geleden teruggetrokken van de PABX-markt. In 2006 werd het Business Communications-onderdeel nog in de joint venture met NEC ondergebracht, maar vanaf 2010 heeft Philips het belang in deze joint venture overgedragen aan NEC, waarmee de terugtrekking compleet was. De gemiddelde leeftijd van de systemen van KPN en Aastra wordt omhoog gehaald door de nog in gebruik zijnde Ericsson-telefooncentrales. In 2008 is het onderdeel van Ericsson dat telefooncentrales voor zakelijke eindgebruikers maakte overgenomen door Aastra. Zoals eerder vermeld heeft ook KPN in het verleden systemen van Ericsson geleverd.

Leveranciers met de gemiddeld laagste leeftijd, dus met een relatief hoog aandeel recente installaties, zijn Cisco, Mitel en NEC. Swyx duikt nog slechts een beperkt aantal keer op. Het betreft dan wel telkens relatief jonge systemen.

Ontwikkeling aantal locaties

Wordt de capaciteit van de telefooncentrale (aantal poorten) buiten beschouwing gelaten, maar wordt enkel naar het aantal bedrijfsvestigingen gekeken dat een bepaald merk telefooncentrale in gebruik heeft, dan ontstaat een iets ander beeld. Zowel PABX-systemen van Siemens als Avaya komen in juni 2012 naar voren bij 18 procent van de bedrijfsvestigingen met vijftig of meer medewerkers.

Voor Siemens is in de afgelopen drie jaar een daling in het aantal locaties zichtbaar. Ook het percentage bedrijfslocaties dat een ‘KPN'-PABX gebruikt is aan het afnemen. Alcatel-Lucent en Mitel komen bij een toenemend aantal bedrijfsvestigingen terug.

Verschil tussen locaties

In het gebruik van de verschillende bedrijfstelefooncentrales is een duidelijk verschil tussen de kleinere bedrijfsvestigingen en de grote locaties. Zo neemt het percentage locaties met Avaya toe van 15 procent bij locaties met vijftig tot honderd werknemers tot 26 procent bij de grootste locaties. Ook Aastra laat deze lijn zien, oplopend van 5 procent tot 21 procent. Siemens laat het tegenovergestelde zien, veel gebruikers bij de kleinere locaties en een afnemend percentage gebruikers bij het stijgen van de locatieomvang. Voor KPN geldt dat het in de verschillende werknemersklassen vrijwel even sterk is vertegenwoordigd. Ook Alcatel-Lucent toont deze redelijk vlakke lijn.