Dubbelinterview: ‘Meer ICT voor minder post’

Digitalisering zet de wereld van de postbode op z'n kop. Cio Marcel Krom van PostNL ontmoet in een dubbelinterview zijn Belgische evenknie Koen Van Gerven van Bpost. In beiden landen is meer investeren in ict het antwoord op de afkalving van de postmarkt.

'De kostendruk op ict is enorm', zegt Marcel Krom. 'Alles moet zo goedkoop mogelijk, maar zonder in te leveren op kwaliteit, continuïteit en veiligheid. Bovendien moet ict elk jaar een bewezen toegevoegde waarde van minstens vier of vijf procent leveren.' De postvolumes nemen per jaar met 8 tot 9 procent af. 'In België verloopt die daling trager', zegt Koen Van Gerven. 'Maar de druk op de kosten voor ict is vergelijkbaar.'

Als antwoord op de afkalving van de postmarkt heeft PostNL gekozen voor parttime postbodes. De Belgische post houdt vast aan de voltijdspostbode. Koen Van Gerven: 'Ook bij ons verandert de job. Een postbode zal in de toekomst een divers takenpakket hebben.'

PostNL kent geen postkantoren, Bpost wel. Koen Van Gerven: 'We houden in 660 postkantoren en 680 postpunten over. Dat is een afspraak met de overheid. De postkantoren werken ook voor de Bank van de Post.' PostNL verkocht zijn Postbank in de jaren negentig al aan ING. Postklanten kunnen in Nederland terecht bij 2500 zogeheten outlets, onder meer in de vestigingen van retailketens.

Ook de postverdeling is door PostNL hervormd. Uit zes sorteercentra gaan zendingen naar 250 locaties voor de zogenaamde laatste sortering: de sortering op het niveau van de postbode. Over een jaar gebeurt dat in negen locaties. Daarna gaan de gevulde posttassen kant-en-klaar naar een depot, waar de postbode zijn tas komt oppikken.

Investeringen

De veranderingen hebben een grote impact op de activiteiten van de ict-afdeling. 'Wij investeren meer dan anders', zegt Marcel Krom. 'Het investeringsbudget voor ict ligt nu op 24 à 25 miljoen euro, terwijl dat voor de start van de transformatie zestien miljoen bedroeg.'

Sourcing staat hoog op de agenda van de cio's. Marcel Krom: 'We doen geen eigen ontwikkeling meer. Wanneer we een nieuwe applicatie zoeken, gaan we uit van een lijst business requirements. Op basis daarvan zoeken we dan in de markt het best passende pakket.' Op die manier kwam PostNL bij Force.com uit als oplossing voor de nieuwe, deeltijdse postbodes. Op de toepassing krijgen ze per dag informatie over hun opdrachten.

Koen Van Gerven: 'We voelen spanning op de arbeidsmarkt voor ict'ers. We zouden er meer willen dan er vandaag te vinden zijn.' Tegelijk werkt Bpost via IBM met nearshoring in Roemenië. Op lange termijn kan het aandeel van nearshoring – vandaag tien procent – uitgroeien tot ongeveer 25 procent. Koen Van Gerven: 'We hebben het niet langer over applicatieontwikkeling alleen, maar ook over applicatiebeheer.'

Bring your own

PostNL laat medewerkers niet alleen hun eigen apparatuur meebrengen, ze kopen ook hun eigen spullen. Marcel Krom: 'Alle medewerkers zullen hun bedrijfslaptop moeten inleveren. We hebben een heel eenvoudige regel ingevoerd: op kantoor kun je beschikken over een pc, wil je thuis verbinding maken, dan doe je dat met een eigen toestel.' Een keuze die veel uitleg vergde. Wie dat wil, mag op kantoor ook een eigen toestel gebruiken.

'Bij ons loopt een pilootproject rond byod voor tablets en telefoons', zegt ook Koen Van Gerven. 'Het is een ontwikkeling die onafwendbaar is – en die bovendien overbodige kosten wegneemt.' Marcel Krom knikt: 'Op termijn willen we naar één kostenpakket. De medewerker krijgt dan een vergoeding voor gsm-verkeer, parkeren, auto, enzovoort.'