Trinicom, leverancier van softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten, heeft de rapportageomgeving binnen zijn klantcontactoplossing T5 vernieuwd. De rapportages geven meer inzicht in de contactafhandeling, de service level performance, het gebruik van de kennisbank en daarmee in de algehele performance van het contactcenter. Deze nieuwe release sluit aan bij de klantcontactprocessen van de klant.
De vernieuwde rapportageomgeving bevat drie onderdelen. Het eerste onderdeel geeft informatie over de operationele contactafhandeling, zoals het beheren van wachtrijen en inzicht in verwerkte contacten. Het tweede onderdeel biedt inzicht in ‘servicelevels en performance’. Hiermee kan de contactcentermanager SLA-cijfers en doorlooptijden bekijken tot op individueel niveau. Zo wordt per medewerker duidelijk wat het onderwerp van een contact was en hoe snel het is afgehandeld. Het derde onderdeel genereert relevante informatie over het kennisbankgebruik, door zowel klanten als medewerkers. Voor het contactcenter levert de vernieuwde rapportageomgeving naast meer inzicht in de bovengenoemde aspecten, de mogelijkheid om verbeterde en uitgebreide filters te gebruiken waardoor specifieke informatie kan worden geraadpleegd. Bovendien zijn de interface en indeling van de rapportages verbeterd, waardoor een duidelijker overzicht ontstaat.
Het opvragen van rapporten heeft geen invloed op de productieomgeving.
