De ontvlechting van de organisaties ING Verzekeren en ING-bank heeft grote gevolgen voor de ict’ers die bij de organisatie werkzaam zijn. Sommige banen verdwijnen, waardoor mensen op andere afdelingen moeten werken. Ook wil ING Nederland-cio Ron van Kemenade externen gaan afstoten. ‘Er zitten op dit moment externen op plekken waar ik dat niet wenselijk vind. Bovendien wil ik ING-medewerkers hebben die voor de klant gaan en dat kunnen externen moeilijker opbrengen.’
Ron van Kemenade: 'Als je mensen één activiteit kunt toewijzen, dan is het niet lastig om iemand over te plaatsen. Als dat niet mogelijk is, dan blijft de persoon binnen zijn eigen organisatie en moet daar gekeken worden of hij op andere afdelingen kan werken, want er is toch een deel van het werk kwijt.' Dat alles is niet makkelijk voor de ict'ers binnen de ING-organisatie. 'Mensen moeten hun eigen banen opheffen.'
Van Kemenade vindt het geen makkelijke taak en doet zijn best de medewerkers allemaal op de juiste plek te krijgen. 'We proberen extreem zorgvuldig om te gaan met de medewerkers en hebben er oog voor dat het emotioneel een grote opgave is om je eigen werk te zien verdwijnen. Bij de verzekeraar zullen de meeste vacatures ontstaan, omdat het meeste personeel bij de bank blijft. Bij de bank wil ik sowieso zorgen dat de uitstroom van externen harder gaat, zodat vaste mensen niet boventallig raken.'
Gebonden aan de klant
ING werkt momenteel met honderden externe ict'ers. 'Ze zitten ook op plekken waar ik dat niet wil', aldus de cio. 'Het is wel goede kennis die je in huis haalt, maar ik vind het belangrijk dat we met zijn allen een doelstelling delen. Dat is om de belofte naar de klant waar te maken, dus naar mensen die proberen in te loggen op hun bankrekening. Je moet je gebonden voelen aan de klant en dat hebben externen nu eenmaal minder.'
Ict is volgens Van Kemenade een vak met kennisgebieden dat zich voortdurend ontwikkelt. De ING-organisatie is te kwetsbaar om dat alleen aan externen over te laten. 'Niet alle externen moeten naar huis, maar ik wil dat onze eigen mensen hun vak leren uitoefenen. We zoeken wel naar mensen, omdat banken ook zelf software bouwen die niet standaard verkrijgbaar is. Hiervoor zoeken we Java-ontwikkelaars en applicatie-architecten'.
Tibco leren
Ron van Kemenade is de programmeertaal Java aan het leren, om zijn geest te scherpen en zijn mensen beter te begrijpen. 'Je kunt daarmee een positieve bijdrage leveren aan het bedrijf en werken aan de toekomst. Bovendien kun je het in de praktijk zien en trots zijn op wat je voor elkaar hebt gekregen. Ik wil als cio investeren in kennis en kunde van mensen en ik vind zelf iets maken interessanter dan mensen die erop toezien dat iets gemaakt wordt. We werken bij ING met massaprocessen zoals banktransacties en het openen van nieuwe rekeningen. Ik vind het belangrijk dat de dienstverlening nog beter is dan we beloven. Je kunt goed toezicht houden, maar de nummer één prioriteit is dat een applicatie goed werkt en mensen goed door de site kunnen klikken.'
Van Kemenade is op zoek naar hogeropgeleiden die voor het vak gaan. Veel ict'ers zijn volgens de cio vooral getraind in het volgen van processen. ‘Die weten bijvoorbeeld alles van het proces om betonnen zwemvesten te maken. Daar hebben wij niets aan. Je kunt zulke procesgerichte mensen niet makkelijk leren programmeren. Wij hebben net een groep mensen omgeschoold die met Tibco hebben leren werken. Dat is een moderne softwaresuite die in Nederland nog niet zoveel expertise kent. Het is moeilijk om hier specialisten te vinden om procesflows te automatiseren. Daarom ben ik hiervoor een opleiding gestart en medewerkers staan hiervoor in de rij.'
