Hoewel de meeste ict-managers en professionals in 2010 nog dachten dat 2011 een rooskleurig jaar zou worden, is het ict-budget bij ruim een derde van de bedrijven niet hoger dan in 2010. Dit blijkt uit een onderzoek dat Computable uitvoerde met ondersteuning van onderzoeksbureau Motivaction voor de ICT Services Guide 2011. 3362 ict-managers en -professionals werkten mee aan het onderzoek.
34 procent van de respondenten gaf aan dat het ict-budget in hun organisatie gelijk is gebleven aan dat van 2010. Bij bijna een vijfde (19 procent) van de bedrijven is het budget wel gestegen. 16 procent zag het budget echter dalen ten opzichte van 2010. De rest van de ondervraagden weet niet hoe het huidige budget zich verhoudt tot dat van afgelopen jaar.
Verwachtingen
Wel zijn de verwachtingen ten aanzien van 2012 redelijk positief te noemen. Van de 3362 ondervraagden denkt 29 procent dat het ict-budget komend jaar hoger zal zijn dan in 2011, 26 procent denkt dat het budget gelijk blijft en 17 procent denkt dat het budget minder zal worden.
Dit is vergelijkbaar met de verwachtingen die ict-managers en -professionals vorig jaar hadden: 28 procent dacht toen dat het budget in 2011 hoger zou zijn dan in 2010, 28 procent ging uit van hetzelfde budget als 2010 en 17 procent ging ervan uit dat het budget in 2011 minder zou worden. Net als in het onderzoek van 2010 weet 27 procent van de ondervraagden in 2011 niet wat ze moeten verwachten voor volgend jaar.
Hoe groot het ict-budget is, verschilt enorm per organisatie. 6 procent van de bedrijven heeft een ruim budget, van 20 miljoen euro of meer. Dit is samen met de groep organisaties die het met een budget van 100.000 tot 500.000 euro moet doen (6 procent), de grootste groep. 5 procent moet het zelfs zonder budget stellen en 12 procent wil het ict-budget van zijn organisatie niet wereldkundig maken.
Het onderzoek
Computable legde de respondenten van het onderzoek vier prikkelende stellingen voor over de onderwerpen cloud computing, outsourcing, inhuur van externen en de ict-servicemarkt als geheel. Elke stelling is voorgelegd aan de 3362 respondenten van het onderzoek.
Daarnaast zijn deskundigen uit het veld gevraagd naar hun mening. Computable heeft hiervoor een nauwkeurige selectie gemaakt uit zijn duizendkoppige expertpanel. Hun visie op de stellingen vindt u terug in de artikelen in deze ICT Services Guide.
Ook vroeg Computable de 3362 respondenten naar hun ervaring met specifieke ict-dienstverleners in verschillende ict-deelsegmenten. Bedrijven werden daarbij beoordeeld op zeven criteria: kennis, prijs, kwaliteit, betrouwbaarheid, nakomen van tijdsplanning, binnen budget blijven en communicatie met klanten.
Dat resulteerde per ict-deelsegment in gemiddelde rapportcijfers voor dienstverleners die op dat onderwerp actief zijn. Alleen bedrijven die door voldoende respondenten van een cijfer waren voorzien, zijn in de lijsten opgenomen. Cijfers die zijn gebaseerd op minder dan vijftig waarnemingen (N<50), zijn bovendien indicatief van aard. Het gewogen gemiddelde is als volgt berekend: kennis/know-how, prijs en kwaliteit wegen hiervoor twee keer zo zwaar mee als de overige aspecten. De rapportcijfers zijn gesorteerd op eindcijfer. Dat is het cijfer dat de respondent zelf heeft gegeven per bedrijf per deelgebied.
De 40 grootste Nederlandse ICT-dienstverleners
HP
KPN/Getronics
Siemens IT Solutions & Services
IBM
Capgemini (Sogeti)
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
Wie is actief op welk gebied?
Een overzicht van de werkterreinen van de verschillende ict-dienstverleners.
De top-5 van ict-dienstverleners op het topic beheer
Microsoft
Ordina
HP
Fujitsu
IBM
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
De top-5 van ict-dienstverleners op het topic business intelligence
Microsoft
Logica
Atos Origin
Accenture
Centric
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
De top-3 van ict-dienstverleners op het topic cloud computing
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
Deze tabel is niet in de gids opgenomen wegens een gebrek aan respons.
De top-5 van ict-dienstverleners op het topic CRM
Microsoft
Logica
Capgemini/Sogeti
Atos Origin
Accenture
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
De top-5 van ict-dienstverleners op het topic development
Info Support
Pecoma
VX Company
Caesar
Microsoft
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
Helaas klopt de tabel in de gids niet. De rangschikking van de bedrijven is correct in de gids, maar de cijfers niet. In bijgaande tabel vindt u de correcte cijfers.
De top-5 van ict-dienstverleners op het topic ERP
Ciber
Microsoft
Deloitte
Ctac
Capgemini/Sogeti
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
De top-5 van ict-dienstverleners op het topic infrastructuur
Surfnet
Vosko Networking
Unisys
Nobel
Microsoft
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
De top-5 van ict-dienstverleners op het topic internet
Surfnet
Microsoft
Capgemini/Sogeti
KPN/Getronics
Accenture
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
De top-2 van ict-dienstverleners op het topic mobility
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
De top-5 van ict-dienstverleners op het topic netwerken
Surfnet
Vosko Networking
Simac
Imtech ICT
Avaya
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
De top-5 van ict-dienstverleners op het topic outsourcing
Gartner
Capgemini/Sogeti
CSC
Ordina
Centric
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
De top-5 van ict-dienstverleners op het topic security
IBM
Atos Origin
KPN/Getronics
HP
Microsoft
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
De top-5 van ict-dienstverleners op het topic storage
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
De top-5 van ict-dienstverleners op het topic telecom
Imtech ICT
Avaya
Siemens
KPN/Getronics
BT
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
De top-5 van ict-dienstverleners op het topic virtualisatie
IBM
Microsoft
Centric
HP
Capgemini/Sogeti
Zie voor een volledig overzicht de bijgaande tabel.
Verantwoording Motivaction
Computable heeft onderzoeksbureau Motivaction in de arm genomen bij de uitvoering van het kwantitatieve onderzoek voor deze ICT Services Guide 2011. De redactie van Computable stelde de vragenlijst op. Motivaction maakte de vragenlijst online beschikbaar en verwerkte de data.
De doelgroep van het onderzoek bestaat uit ict-managers en ambitieuze ict-professionals. Zij werden door Motivaction per e-mail uitgenodigd voor deelname aan het onderzoek. Computable leverde het e-mailbestand aan. Uiteindelijk beantwoordden netto 3362 respondenten de vragenlijst.
Vragen hadden onder meer betrekking op ervaringen met specifieke ict-dienstverleners in verschillende ict-deelsegmenten. Ook bevatte de vragenlijst enkele actuele stellingen. Bedrijven werden beoordeeld op zeven criteria: kennis, prijs, kwaliteit, betrouwbaarheid, nakomen van tijdsplanning, binnen budget blijven en communicatie met klanten.
Respondenten konden enkel beoordelingen geven aan dienstverleners waarmee ze in de afgelopen twaalf maanden ervaring hadden. Ze konden niet hun eigen organisatie beoordelen. De beoordeling gebeurde aan de hand van een schaal van 1 (zeer slecht) tot 10 (uitmuntend). Op basis daarvan werden gemiddelde cijferlijsten opgesteld. Cijfers die zijn gebaseerd op minder dan vijftig waarnemingen (N<50), zijn indicatief van aard. Het gewogen gemiddelde is als volgt berekend: kennis/know-how, prijs en kwaliteit wegen hiervoor twee keer zo zwaar mee als de overige aspecten. De rapportcijfers zijn gesorteerd op eindcijfer. Dat is het cijfer dat de respondent zelf heeft gegeven per bedrijf per deelgebied.
Verantwoording Mazars Berenschot
Mazars Berenschot Corporate Finance stelde in opdracht van Computable een lijst samen van de veertig grootste Nederlandse ict-dienstverleners. Ramon Schuitevoerder van Mazars Berenschot Corporate Finance: 'Wij hebben deze lijst samengesteld op basis van financiële gegevens van de diverse ondernemingen zoals deze bij de KvK bekend zijn. Belangrijke noot bij deze lijst is dat ict-dienstverleners volgens onze definitie hoofdzakelijk actief zijn op het gebied van ict-consultancy of ict-detachering. Hierdoor bevinden zich geen ondernemingen in de lijst die als hoofdactiviteit software- of hardwareproductie of software- of hardwarereselling doen.
Voor vragen over de selectie van de veertig grootste Nederlandse ict-dienstverleners kunt u terecht bij Ramon Schuitevoerder, Mazars Berenschot Corporate Finance B.V.: info@mbcf.nl, 020-206 03 31.
ICT Services Guide 2011
Dit artikel is opgenomen in de Computable ICT Services Guide 2011. Deze is verschenen op 20 mei 2011. In de gids is informatie opgenomen over het ict-budget van Nederlandse organisaties in 2011. Daarnaast legde Computable vier prikkelende stellingen voor aan een selectie uit zijn duizendkoppige expertpanel. De stellingen werden ook voorgelegd aan de 3362 respondenten van het ICT Services Guide-onderzoek. Bovendien worden in de gids leveranciers per ict-deelgebied door respondenten beoordeeld op zaken als kennis, betrouwbaarheid, prijs en klantcontact.
