Axios Systems, wereldspeler op het gebied van IT Service Management (ITSM) oplossingen heeft onlangs de assyst Service Catalogus gelanceerd. Deze kan volledig geïntegreerd worden met de ITSM toolset, assyst. Met deze lancering speelt Axios in op de toenemende interesse in Service Portfolio Management. Met de assyst Service Catalogus kunt u de gehele levenscyclus van uw services beheren en deze is direct gekoppeld aan de assyst CMDB. Hierdoor worden de relaties tussen de CMDB en de dienstverlening naar uw bedrijfsprocessen inzichtelijk.
bedrijfsprocessen inzichtelijk.
De assyst Service Catalogus kan u helpen de kosten te verlagen, door standaardisatie van de dienstverlening en stroomlijning van de uitvoerende processen. Door governance en control worden de risico’s lager. Hiermee waarborgt u dat u voldoet aan het beleid van uw bedrijf. Deze factoren zijn de afgelopen tijd steeds belangrijker geworden voor organisaties.
Analisten hebben bedrijven geadviseerd over hoe het opzetten van een Service Catalogus benaderd dient te worden. Zij maken zich zorgen dat bedrijven wellicht in korte tijd een Catalogus op zullen zetten die snel door de eindgebruiker gebruikt kan worden, maar waarbij geen rekening gehouden wordt met het volledige management van de levenscyclus van alle services. Een rapport dat recentelijk is uitgebracht door Debra Curtis en Kris Brittain van Gartner beschrijft dat het voor organisaties noodzakelijk is om het serviceportfolio te definiëren voordat een service catalogus opgezet kan worden.*
Het aanbod van Axios onderscheidt zich vooral door de assyst Service Designer. Dit is een krachtig onderdeel om de services eenvoudig samen te stellen en te presenteren. Deze voldoet aan de ITIL V3 Service Portfolio richtlijnen. De Service Designer biedt organisaties de mogelijkheid om vooraf rekening te houden met de gehele levenscyclus van een service. Vanwege de directe link naar de CMDB, is het mogelijk om een grafische representatie van de relaties tussen de diensten en de onderliggende infrastructuur te bekijken via de Impact Explorer. Dankzij de bibliotheek met voorgedefinieerde templates kunt u eenvoudig en snel nieuwe services creëren en in gebruik nemen. Deze services kunnen worden gebundeld om het bestelproces te vergemakkelijken voor klanten. Dit sluit aan op de aanbevelingen van Gartner om "gerelateerde services te bundelen in een service catalogus aanbod op een voor de klant logische wijze. Hiermee voorkomt u dat uw klanten verward raken in een lijst van honderden technische sub-services en creëert u een klantgerichte IT service catalogus." *
Het Britse Ministerie van Defensie, klant van Axios, stelt; "De Service Designer biedt ons de mogelijkheid om gemakkelijk en snel ons serviceportfolio vorm te geven en te beheren."
Het assystNET self-service portaal doet dienst als user-request catalogus in assyst en biedt een intuïtieve en vooruitstrevende winkel ervaring, met voor de klant eenvoudig te begrijpen services. Axios’ nieuwe tool is een one-stop-shop en biedt een vertrouwd online winkel gevoel, zoals gebruikt wordt door Amazon. Het biedt de mogelijkheid om de voortgang van aanvragen te monitoren gedurende de gehele doorlooptijd. Een bijkomend voordeel voor de eindgebruiker is de snellere realisatie van een service verzoek. Zij ontvangen hun bestelling immers veel sneller dan voorheen. Zodra een aanvraag door de klant is verstuurd wordt het proces om het verzoek van de klant te verwerken geïnitieerd, waarna autorisaties en interacties met meerdere teams tot op het moment van levering mogelijk zijn.
Ailsa Symeonides, Sales & Marketing directeur van Axios Systems zegt, "De nieuwe assyst Service Catalogus is ontwikkeld vanuit verzoeken van bedrijven om duidelijkere op service gebaseerde rapportages en snellere levering van de belangrijkste services voor de business op de afdelingen van IT tot HR en Facility Management te krijgen. De nieuwe assyst Service Catalogus verandert de manier van samenwerking met de klant en biedt volledige integratie met assyst."
