Atos leidt ambtenaar op tot manager e-diensten

Ict-dienstverlener Atos Origin biedt gemeentemedewerkers samen met de Bestuursacademie een opleiding tot Programmamanager e-Dienstverlening. Deze opleiding leert deze medewerkers hoe het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid (NUP) te vertalen naar de gemeentelijke praktijk. De dienstverlener is verantwoordelijk voor de inhoud van het programma, de Bestuursacademie verzorgt de logistiek en administratie.

De opleiding is bedoeld voor gemeentemedewerkers die bezig zijn met programma's en projecten voor e-dienstverlening. ‘Dat zijn vaak i&a-coördinatoren, maar dat kan ook een hoofd Publiekszaken zijn', zegt docent en e-Advisor Ton Pijpers. Hij merkt dat bij de gemeenten onduidelijkheid heerst over het NUP. ‘Voorheen had je de EGEM I-teams. De subsidie voor die teams is afgebouwd en de teams zijn ergens anders ondergebracht. Wij springen in het gat dat er is, nu de teams er niet meer zijn.' Naast Pijpers zal ook een gemeentesecretaris een aantal lessen verzorgen.

De training duurt drie dagen. De cursisten leren over de uitgangspunten van het NUP en de effecten op de gemeentelijke organisatie. De opleiding is gebaseerd op de kaverblad-methodiek van Atos Consulting. Die kijkt naar de vier belangrijkste pijlers in een organisatie (bestuurlijk niveau, het niveau van processen, it en cultuur). De opleiding biedt inzicht in de gevolgen van het NUP voor de inrichting van de organisatie en de verdeling van de taken en verantwoordelijkheden. Na afloop ontvangen de deelnemers een certificaat.

Digitaal afhandelen

Het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid moet ervoor zorgen dat in 2015 80 procent van de vragen van burgers en bedrijven door de gemeente digitaal wordt beantwoord en afgehandeld. ‘Gemeenten staan hierbij voor de keuze de digitalisering van hun organisatie in een keer of in fasen te realiseren', zegt Pijpers. ‘Een integrale en beleidsmatige aanpak is hierbij onontbeerlijk.'