Wisseling van de wacht in corporatieland

Veel woningcorporaties zijn overgestapt op of willen migreren naar een nieuw informatiesysteem. Daarbij kiezen ze vaak nieuwe leveranciers. Verouderde software, fusies en de behoefte aan nieuwe functionaliteit vormen de drijfveren voor de aanschaf van een modern bedrijfspakket.

Uit een hieronder afgebeeld overzicht van Computable blijken tientallen woningbedrijven de afgelopen tijd (2007-2009) voor andere bedrijfssoftware te hebben gekozen. Dat betekent in veel gevallen ook een andere leverancier. Slechts bij negen van de 37 geregistreerde vervangingstrajecten valt de keuze op de oude ict-partner die een gemoderniseerd pakket mag leveren. Het gaat hierbij om Nccw, dat voor de vervanging van zijn verouderde BIS twee oplossingen voor handen heeft (BIS.nl en First NOA), en Centric (biedt Wocas4all als alternatief voor Wocas/X).

Nederland telt nog zo'n 440 woningcorporaties, waarvan er 307 duizend VHE (=VerHuurbare Eenheden) of meer beheren. De Computable-lijst telt maar één kleine corporatie (De Groene Waarden), maar er zijn ongetwijfeld meer woningbedrijven met minder dan duizend VHE die van software zijn gewisseld of willen overstappen. Zo hief de gebruikersvereniging van het softwarepakket Cens zich rond 2008 op. Alle gebruikende woningbouwcorporaties (een veertigtal), waaronder een aantal kleinere, zijn op vervangende pakketten overgestapt, vooral van Itris, SG Automatisering en DSA Vision. Ze zijn voor een groot deel nog niet in het overzicht verwerkt.

Toegevoegde waarde

Volgens Willem Hartmann, directeur van HC&H Consultants, overweegt eenvijfde van de corporaties zijn primaire systeem te vervangen of is daarmee bezig. "De leveranciersmarkt is veranderd van een aanbieders- naar vragerssituatie. Woonbedrijven zijn beter in staat eisen te stellen aan de markt en kijken welke leverancier het beste aanbod doet. Tot tien jaar terug bleven ze allemaal trouw bij hun vaste it-partner", aldus Hartmann.

Verder zijn vooral fusies een belangrijke aanleiding om over te stappen op een geheel nieuw systeem. De afgelopen jaren is er sprake van een fusiegolf in de corporatiewereld. Instellingen die samen gaan, beschouwen een de invoering van een modern systeem als middel om de integratie te bevorderen en bedrijfsprocessen op elkaar te laten aansluiten.

Ook het management van woningbouwverenigingen onderkent het belang van ict. "Corporaties worden in de gaten gehouden, evenals de daar bovenstaande raad van commissarissen", zegt Wibo Pollmann, algemeen directeur van Nccw. "Meer en meer ontdekken ze dat ict niet zozeer een registratiemiddel is, maar juist toegevoegde waarde biedt aan de bedrijfsvoering: meer inzicht in de kosten, makkelijker realiseren van besparingen en het beter inrichten van klantprocessen." Volgens Pollmann worden de automatiseerders met grondige kennis van de corporatiewereld en die dit weten te vertalen naar de juiste diensten en producten de winnaars van de 'slag om de markt'.

Afbreken

Bij de keuze voor een nieuwe oplossing gaan woningbouwverenigingen niet over één nacht ijs. Voor selectie- en implementatietrajecten wordt doorgaans een paar jaar uitgetrokken. Daarbij komen corporaties ook nog wel eens tot de slotsom dat het beter is het traject tijdelijk stil te zetten. Woningbedrijf Velsen (6800 VHE) bijvoorbeeld zoekt vervanging voor het BIS van NCCW, maar heeft het selectietraject afgebroken. "Het bleek dat wij eerst intern de procedures scherper moesten krijgen. Bijvoorbeeld met betrekking tot managementinformatie: wat hebben we eigenlijk nodig? Of over het onderhoud: over welke posten moet dat worden verdeeld." De zegsman schat in dat de corporatie over twee jaar pas een beslissing neemt over het vervangen van BIS.