Business Intelligence

Business intelligence (bi) is eigenlijk een verzamelbegrip. In grote lijnen staat het voor het verzamelen, analyseren, presenteren en verspreiden van bedrijfsinformatie, die van strategisch belang is.

Wat is dat?

Business intelligence (bi) is eigenlijk een verzamelbegrip. In grote lijnen staat het voor het verzamelen, analyseren, presenteren en verspreiden van bedrijfsinformatie, die van strategisch belang is. Er bestaat echter geen definitie waarin iedereen zich kan vinden. Belangrijkste redenen om oplossingen voor business intelligence te gebruiken zijn onder andere de continue veranderende bedrijfs- en marktomstandigheden, de noodzaak om investeringskosten te verminderen en het voldoen aan wet- en regelgeving.

Wat zijn de trends?

• Het gebruik van bi-technologie groeit de komende jaren zo'n 12 procent per jaar. In 2012 is de omzet voor de leveranciers dan verdubbeld vergeleken met nu. De toenemende vraag naar bi komt grotendeels doordat bedrijven zoeken naar manieren om meer waarde uit hun softwaretoepassingen te halen. Ze hebben veel in die toepassingen geïnvesteerd en zien dat die steeds meer data genereren. Bovendien versnellen lagere opslagkosten, de alomtegenwoordige inzet van computertoepassingen en interne verantwoordingseisen (accountability) de wens om bedrijfsdata beter te analyseren en te gebruiken.
• Het gebruik van business intelligence in de non-profitsector neemt toe. Zo hebben het onderwijs en de gezondheidszorg steeds meer te maken met regelgeving, transparantie, financiële verantwoording en complexe administratie- en roostersystemen. Wat zijn de ontwikkelingen in de loonkosten en het ziekteverzuim? Welke invloed heeft 1 procent stijging of daling van het ziektepercentage op de verzuimkosten? Hoe kan de vooruitgang van leerling of patiënt worden gevolgd?
• Afgelopen jaar heeft er consolidatie plaatsgevonden in de bi-markt. Zo werd Hyperion door Oracle overgenomen, ging Business Objects naar SAP en werken SAS en Teradata samen. Vraag is waar de overige onafhankelijke bi-spelers blijven en hoeveel keuze er overblijft.
• In veel gevallen draagt bi nog onvoldoende bij aan de verbetering van de bedrijfsvoering, of heeft het geen impact op beslissingen op hoger managementniveau. Uit recent onderzoek blijkt dat driekwart van de respondenten regelmatig beslissingen neemt zonder alle benodigde informatie te hebben ingezien. Tweederde zegt dat de informatie die ze krijgen achterhaald is, of te laat wordt geleverd om nog van belang te zijn voor de besluitvorming. Gebrekkige bi of verkeerde toepassing ervan kost grote bedrijven miljoenen euro omzetverlies.
• Business intelligence wordt steeds vaker met de rest van de ict-systemen uitbesteed. Tegenstanders hiervan menen dat bi heel anders is dan andere ict-onderdelen, omdat het veel flexibeler moet worden ontwikkeld en het vaak een bedrijfsgevoelige vertaling van strategie naar data betreft. Anderen zien bi niet als iets dat heilig is en alleen door eigen mensen gedaan moet worden. Er zijn genoeg voorbeelden waarbij technische uitbesteding van bi goed werkt. Rapportages en analyses moeten wel door het bedrijf zelf gedaan worden.

Welke oplossingen zijn er?

• Iedere organisatie moet voor de implementatie van bi zorgen voor een goede basis in de vorm van de infrastructuur van bedrijfsapplicaties. De systemen moeten flexibel genoeg zijn om overweg te kunnen met bijvoorbeeld organisatorische veranderingen, zoals reorganisatie, acquisitie of een nieuw business model. Hierdoor voorkom je dat een behoefte aan informatie ontstaat die niet kan worden geleverd.
• Om daadwerkelijk voordeel te behalen uit bi, moet het gebaseerd zijn op complete, bijgewerkte data van goede kwaliteit. Het klinkt logisch, maar als er verkeerde informatie een bi-systeem in gaat, dan is ook de uitkomst waardeloos. Het gaat dan niet alleen om gestructureerde, maar ook om ongestructureerde data.
• Business intelligence wordt alleen een succes als het door alle managementlagen van een organisatie op regelmatige basis wordt gebruikt.
• Binnen de organisatie moeten verantwoordelijkheden worden vastgelegd ten opzichte van het beheer van data. Om dit
  van bovenaf in goede banen te leiden, zou bijvoorbeeld een
  data governance officer of chief data officer aangesteld moeten worden.

Met dank aan Bert Oosterhof (Director of Technology EMEA, Informatica), Ton Dobbe (Unit 4 Agresso) en Carel Meijer (Head of Information Management, Vodafone en expert in het Computable BI-topicpanel).