Business intelligence (BI) lijkt het nieuwe Walhalla. Er blijken echter meerdere wegen naar dit Rome te zijn.
Investeringen in business intelligence (BI) zijn in de publieke sector veel minder op tevredenheid van de klant gericht dan in de marktsector. Bij de overheid is in slechts 35 procent een tevreden burger reden om in BI te investeren; in de private sector is klanttevredenheid in 52 procent het beoogde doel. Dat blijkt uit onderzoek onder 257 Nederlandse ondernemingen met meer dan 100 medewerkers, dat begin 2006 werd uitgevoerd door IDC.
De resultaten van het onderzoek worden op 8 juni openbaargemaakt op een conferentie in Amsterdam. IDC-onderzoeker Peter Vermeulen verklaart dit grote verschil uit het feit dat ‘in de publieke sector BI voornamelijk ingezet wordt in de back-office, gericht op nauwkeuriger rapportage en op interne processen, niet op de burger als klant van de overheid.’
De winst bij het toepassen van BI zit niet in de investering in de technologie op zich, zegt Vermeulen, maar in ‘de prestatiegerichte cultuur van een onderneming. Die is veruit doorslaggevend of de technologische investering er uitgehaald worden en of het project succesvol wordt afgerond.’
Banken: tijd tekort
IDC onderzocht ook wat bedrijven als de voornaamste obstakels zien op weg naar het voldoen aan wet- en regelgeving (compliance). Bij 35 procent van de onderzochte bedrijven is gebrek aan tijd om de systemen aan te passen het grootste struikelblok, veel groter dan de kosten die daarmee gemoeid zijn (27 procent). In de banksector wordt tijdgebrek zelfs als het voornaamste struikelblok gezien met een score van 56 procent. “Banken zitten dus letterlijk gevangen in een compliance-web”, zegt Vermeulen dan ook.
Traditionele klacht is dat BI-initiatieven blijven steken op afdelings- of divisieniveau en zich niet gestructureerd afspelen op concernniveau. Het IDC-onderzoek verschaft een mooie onderbouwing van die stelling. In slechts eenderde van de ondernemingen bevinden de BI-data van het bedrijf zich in één centrale database. Wederom een derde moet het doen met een onvolledige centrale database, aangevuld met wat Vermeulen ‘spreadsheet-werk’ noemt en de rest van de bedrijven heeft helemaal niets centraal geregeld.
Eenduidige metadata
Het adagium: ‘Slechts één versie van de waarheid’ blijkt ook een kommervol bestaan te leiden bij Nederlandse ondernemingen. Een schamele 38 procent van de onderzochte ondernemingen beschikt over volledig eenduidige metadata, 49 procent doet dat ‘deels’ en 13 procent zelfs in het geheel niet.
Vermeulen is op basis van zijn ervaring niet eens bijzonder verrast door dit onderzoeksresultaat. “Dit onderstreept de praktijk van BI bij de meeste ondernemingen: niet centraal, maar voornamelijk op het niveau van de business units.”
In één project
Ondernemingen in de financiële dienstverlening in Nederland, maar ook andere grote organisaties, zijn de laatste tijd druk aan het investeren in BI-projecten in verband met de verscherpte wet- en regelgeving (compliance), aldus onderzoeker Peter Vermeulen van IDC. Dat beeld wordt onderschreven door in BI gespecialiseerde aanbieders als Cognos, SAS, Business Objects en Hyperion. De investeringen zijn nodig om bestaande BI-systemen aan te passen en uit te breiden.
Vermeulen noemt het opmerkelijk dat de ‘zakelijke intelligentie’ van ondernemingen niet erg profiteert van deze financiële injectie. De projecten blijken daarvoor te veel gericht op pure compliance en om die reden voorzien van tamelijk strakke deadlines. Hij adviseert de organisaties desondanks te overwegen investeringen in compliance te combineren met de ontwikkeling en implementatie van een strategie voor BI en het verwante terrein van BPM (business performance managent).
Aanbevelingen
IDC-analist Peter Vermeulen doet aanbevelingen om beter te profiteren van BI uit compliance:
– Zet een gezamenlijk projectteam op dat bestaat uit leidinggevenden op het BI/BPM-gebied en op het terrein van compliance.
– Bepaal de behoefte aan BI/BPM van de business en de behoeften aan compliance en zoek naar synergie en toegevoegde waarde.
– Komen de investeringen op beide terreinen wellicht (deels) overeen en kan het percentage overlap verhoogd worden?
– Stel een business case op voor de lange termijn, want investeringen in compliance putten de bestaande budgetten volgens Vermeulen flink uit.
