De dienstverlening van KPN haalt sinds de omvangrijke reorganisatie van begin dit jaar niet meer de kwaliteitseisen die de onderneming zichzelf stelt. Het telecombedrijf heeft nu een taakgroep opgericht die de dienstverlening voor telefoon- en dataverbindingen moet verbeteren.
Deze problemen zijn onder meer ontstaan door het te snel doorvoeren van de reorganisatie, aldus KPN. Het bedrijf voegt daar echter direct aan toe dat het de reorganisatie geenszins zal aanpassen dan wel terugdraaien. Door de snelle invoering hebben klanten echter te lijden onder lange wachttijden en leveringsproblemen.
KPN meldt in een persbericht dat "zijn goed gemotiveerde medewerkers er niet meer in slagen teleurgestelde klanten optimaal van dienst te zijn". De frustratie bij de klant ontstaat vooral door langere doorlooptijden van verhuizingen, het te langzaam invullen van vacatures, de te lange opleidingstijd voor nieuwe medewerkers en problemen in de afhandeling van bestellingen en storingsmeldingen.
De nu ingestelde taakgroep moet samen met de werknemers die direct contact hebben met klanten de grootste knelpunten inventariseren. Daarnaast moet de groep natuurlijk zo snel mogelijk verbeteringen doorvoeren. KPN wil de dienstverlening in de tweede helft van dit jaar weer op het gebruikelijke peil hebben.
